Urgences Pédiatriques - CHU Pellegrin

"Nous sommes allés aux urgences pour notre fils de 13 mois qui souffrait de déshydratation après une longue gastro. Notre fils a été hospitalisé 24h le temps de le réhydrater et en tout nous avons dû rencontrer une 20aine des soignants sur cette durée. Tout le monde était d’une grande gentillesse que ce soit avec notre fils ou avec nous. De plus les locaux sont tout neuf et bien équipé. Un grand bravo à l’équipe qui fait de son mieux, malgré une forte affluence."

"Plus de 9h d’attente pour notre fils de 1 an .. c’était extrêmement long.. je met donc 1 étoile pour la très mauvaise gestion des priorités versus temps passer à attendre, malgré la gentillesse des personnes qui y travaillent. Mais heureusement, la médecin qui nous a pris en charge était très bien !"

"Plusieurs que nous nous y rendons et il n'y a pas beaucoup d'attente"

"Le service des urgences pédiatriques assure une prise en charge rapide et professionnelle des enfants. Le personnel médical est attentif, compétent et fait preuve de bienveillance, ce qui est rassurant pour les parents dans des situations souvent stressantes. Malgré une forte affluence, les délais d’attente restent raisonnables compte tenu de la nature des soins d’urgence. Les locaux sont fonctionnels et adaptés aux besoins des jeunes patients, même si certains espaces pourraient bénéficier d’un rafraîchissement."

"Merci à tout le service qui se démène pour apporter la meilleure prise en charge, même si au bout de 4h30 avec notre petite Maddie de 16 mois le temps paraît un peu long je me dis qu’au « filtrage » de l’accueil ( presque immédiatement) l’équipe fait déjà une évaluation et que c’est que nous ne sommes pas une urgence de première intervention et ça me rassure. Mais lorsque l’on a des jumelles et que l’on a vu 3 fois le médecin et que l’état de l’enfant c’est dégradé et qu’il n’a plus pris de repas solide depuis 3 jours ( en dehors des biberons) on a des raisons que les parents soient inquiets avec de plus, des températures extérieures qui dépassent les 30 degrés. Effectivement il faut tenir compte que les urgences traitent avant tout les urgences et non la « bobologie » (type mon enfant n’a pas bu son biberon ce matin ce n’est pas normal …comme ce couple qui s’impatiente aussitôt arrivé…)finalement une interne verra ma petite fille à 16h30 évaluera la situation : perte légère de poids du bébé et un peu déshydratée mais bonne glycémie donc rien de grave et après encore l’attente de voir le médecin qui décidera de valider le diagnostic de l’interne Maddie sera mise sous perfusion et tout le monde de retour à la maison vers21h. Alors oui c’est éprouvant les urgences mais c’est rassurant et le personnel fait son maximum. De plus un accueil ludique : atelier dessin et gommettes permet de faire patienter les enfants et de les rassurer. Bon il est clair que le service est dégradé par le manque évident de personnel, mais vous avez envie vous de faire un métier de services entièrement tourné vers l’humain où vous passez une partie du temps à gérer le stress des parents et l’agressivité évidente d’une population à cran qui veut une réponse immédiate sinon vous vous faites insulter. Alors acceptons notre part de responsabilité dans la situation des urgences et n’insultons pas le personnel médical, engageons nous plutôt dans une démarche citoyenne civilisée et respectueuse et posons nous la question avant de passer par les urgences : un appel ou visite à mon médecin traitant est peut-être nécessaire et agissons pour plus de moyens pour l’hôpital public en faisant remonter la situation auprès des pouvoirs publics (le maire, le préfet, l’ARS etc..) Cependant je suggère que l’accès au service pourrait être plus sécurise par un appel interphone afin de limiter l’entrée de personnes agressives et ingérables qui augmentent le stress de tout le monde.Merci encore à tous les soignants sans qui nous ne pouvons pas être soignés et également merci à l’équipe d’entretien qui est intervenue très rapidement suite au biberon en verre ( c’était une erreur de le prendre…) que j’ai cassé dans le hall d’accueil. Bon courage à vous tous et si la direction peut améliorer les conditions de travail de l’ensemble de son personnel alors on pourra considérer que la gestion des ressources humaines est réactive et écoutée et entendue par la hiérarchie 🙏🙏🙏🙏BON COURAGE"

"Je mettrais 0/10 car ils ce sont tromper sur le diagnostic de mon fils car ils n’ont pas fait les examens nécessaire que je leur et dit de faire et j’ai du revenir deux jours plus tard il avais bien le poignet casser"

"Désolé, mais il est difficile pour moi de critiquer nos blouses blanches! Mais la je suis plus qu 'agacé malgré la gentillesse des filles de l'accueil ! Mais quand votre enfant arrive à 22h et à 3h30 du matin il n'a toujours pas était vu alors quil a de violente douleurs au ventre, qu'il dort à même le sol. J'ai l'impression de revenir d'un pays sous développé ou sont les médecins dans ces urgences? Des dizaines de personnes sont répartis avec leurs enfants avec différentes bobologies. Franchement ce soir je prend vraiment conscience du dérèglement de ce système en perdition."

"Une HONTE ABSOLUE – Urgences pédiatriques Pellegrin 5 heures d’attente avec un bébé 2 ans qui hurle, qui souffre — et RIEN. Personne ne bouge, aucun médecin ne vient, on répète froidement que les boxes sont pleins. C’est du foutage de gueule pur et simple. Mon enfant pleure sans arrêt, il se tord de douleur, plie ses jambes en gémissant — il a clairement mal au ventre — et personne ne réagit. Comment peut-on laisser un nourrisson dans cet état, sans soin, sans attention, sans rien ? C’est INHUMAIN. On parle d’un service pédiatrique ! On attend de l’écoute, de la réactivité, pas ce mépris glaçant. ZÉRO empathie, ZÉRO organisation, ZÉRO respect. Une honte nationale. À fuir absolument si vous avez le choix. Si vous n’en avez pas… préparez-vous à l’abandon."

"Arrivé à 20h, parti à 6h avec un petit de moins d’un an… avec un diagnostic faux… Des amateurs à ce service, qui feraient mieux de se recycler dans d’autres métiers…les urgences ne sont pas gérées…fuyez !!"

"Scandaleux, à fuir, mauvaise prise en charge, attente interminable et en plus ils font culpabiliser les parents sur leur faute à eux .. trois plâtres en 3 semaines car tous mal faits! Et 7 h d’attente à chaque fois!"

"Juste merci ❤️‍🩹❤️‍🩹 4eme fois aujourd’hui que l’on vient pour ma ma fille de bientot 3 ans et à chaque fois prise en charge rapide malgré le monde. Supplément pour cette fois car le médecin d’aujourd’hui à chercher la cause en plus de traiter la crise, et ça nous redonne espoir pour la suite de trouver enfin ce qui déclenche tout ses allers retour aux urgences!"

"Prise en charge assez rapide et une équipe bienveillante"

"Si je pouvais, je mettrai un 0 mais malheureusement ma note est 1. Arrivée à 00h, il est 7h du matin et toujours en attente. Ma fille commence à vomir du sang mais selon eu ce n'est pas toujours pas urgent ?! 5 accueillante présente mais pour papoter entre elle et seulement 2 médecin pour être prise en charge je pense que leurs système est vraiment à revoir !! Et en plus de cela les patients qui sont après nous passe avant nous !!"

"J'ai amené ma fille de 12 ans au urgence enfant pour une douleur abdominale très forte je suis arrivé vers 14h elle pleurer de douleur elle a vu le médecin ver 17h30 qui a diagnostiquer que c'est normal quelque fois les petite filles ont des douleurs pas grave au niveau du vendre ont n'ai repartie sans aucun traitement je suis aller voir notre médecin qui lui a fait faire des examen billan de l'examen debut d'inpedisite médecin completement incompétent repartez faire des études c le mieux"

"Bonjour Je vous fais partager mon expérience des urgences pédiatriques de hier soir On est arrivés avec mon fils de 14 ans qui était pas bien du tout Le voyant il l’ont pris direct en charge car c’était une véritable urgence vu qu’il fesait une crise de diabète alors que l’on avait jamais connu cela dans la famille On s’est très bien occupé de nous et on nous a bien tout expliqué Le personnel a été top et réactif Je sais dire quand le service a été à la hauteur de ce que j’espérais Merci bien pour mon garçon qui est encore actuellement en réanimation Aurélie et son fils"

"Je remercie l'ensemble du personnel qui a pris en charge mon fils pour une paralysie faciale. De la secrétaire à l'interne en passant par les infirmières, tout le monde a été agréable et très professionnel. Elles ont su me rassurer ainsi que mon fils. Encore merci."

"Si on pouvait mettre o étoile.... Acceuil minable après 5 heures d'attente ma fille repart avec sa fille de 2 ans et demi sans avoir vu un médecin. Le personnel nombreux absolument pas concerné. Cette situation est dramatique. Il n'y a pas un patron pour mettre de l'ordre et optimiser le fonctionnement de ce qu'on appelle un hôpital? N'ayez pas votre enfant malade à Bordeaux un samedi ou un dimanche ou en dehors des heures de service !"

"Pour ma fille de 3 ans , Très bien, prise en charge rapide avec des professionnels adorables structure très adaptée mais l’accueil horrible à vous jugez , parlez sur un ton pas agréable dutout merci au reste de l’équipe Visité en janvier"

"Mail envoyé envoyé aux urgences pédiatriques ce jour, Bonsoir, Sous les consignes du 15 ma fille est venue aux urgences pédiatriques ce jour le 17/01/2025 pour les raisons suivantes: difficultés respiratoires car prise au niveau des poumons et étouffement avec ses glaires, sang dans les selles et fièvre. Mon conjoint est arrivé sous les coups de 15h après avoir eu toutes les informations du 15. Entrée très rapide et dossier fait très rapidement également pas de sujet sur la question. En revanche, nous avons attendus 5h dans la salle d’attente avec notre fille âgée de 13 mois (je pense que toute personne ayant des enfants de cet âge savent que c’est compliqué de les tenir indéfiniment sachant son état en plus…) personne n’est venu nous voir pour un contrôle de température ou tension (je suis aussi du milieu médical et franchement ça laisse à désirer car à part rigoler derrière les ordinateurs la prise en charge des patients et qui plus est des enfants est honteuse et je n’ai pas été la seule à m’en plaindre et faute d’écoute les gens partaient consulter ailleurs) ma fille est arrivée avec 38 de fièvre après 5h sans contrôle ni même de signe pour savoir quand est ce qu’on allait la prendre en charge nous avons eu donc la chance de trouver un créneau à SOS médecin juste en face des urgences pédiatriques à 19h36. Arrivé à SOS médecin nous n’avons pas attendu très longtemps car nous sommes partis des urgences pédiatriques à 19h25. Pris en charge rapidement le médecin de SOS médecin, celui-ci était déjà interloqué de son état et nous avons bien mentionné le fait que nous venions des urgences juste en face tellement on était impuissant face au mal de notre fille. Résultat des courses il nous annonce 40 de fièvre (je ne sais pas comment les urgences sont considérés chez vous et heureusement chez nous ça ne se passe pas pareil mais je pense qu’il y a aussi un degré dans les urgences et je trouve ça honteux de laisser un enfant de cet âge dans cet état sans rien lui donner ni même lui prêter une attention cela montre bien les défaillances de notre système de santé et sur les personnes qui sont recrutées). Le médecin n’en revenait pas quand nous lui avons tout expliqué sur ce qui c’était passé aux urgences et nous ne voulions absolument pas y retourner donc il nous a donné de quoi la soigner en espérant que cela passe sinon je devrai la ramener aux urgences pour des examens complémentaires et autant vous dire que j’y viendrai à reculons si nous sommes accueillis et traité de cette manière. Il n’y a donc eu aucune prise en charge de ma fille aux urgences (j’ai lus entre temps les avis que les urgences pédiatriques avaient et franchement je serai la première à mettre un zéro pointé et je comprends la colère de tous les parents car c’est inadmissible, vous savez bien qu’un enfant et surtout petit n’a pas la même patience que peut avoir un adolescent ou un adulte…c’est minable), si jamais elle a quoi que ce soit de grave et qu’elle doit revenir aux urgences je peux donc vous tenir pour responsable de la non prise en charge de notre fille et je saurai m’adresser à qui de droit pour le reste. J’espère que ce mail sera lu et attendu afin de remettre les points sur les « i » à certains de vos personnels soignants qui manque cruellement d’humanité et d’attention envers leur patient comme quoi le milieu de la santé n’est plus un milieu d’empathie envers son prochain c’est bien dommage…. Je n’espère pas à très bientôt mais vraiment pas car c’était une première expérience pour moi aux urgences pédiatriques car c’est mon premier enfant et franchement ce n’est pas du tout rassurant pour les parents ni même pour les enfants."

"Les place de parking sont rare et trop chères"

"Service nul, il fallait que votre enfant soit vraiment en état catastrophique pour qu'ils interviennent, sinon vous allez attendre plus de 6h dans la salle d'attente pour pouvoir consulter le médecin"

"Un grand merci aux blouses roses pour leurs activités proposées aux enfants dans la salle d’attente cela a permis à la fille de faire passer le temps et d’être plus sereine. Pris en charge assez rapidement, le médecin a été super. Équipe très souriante et chaleureuse. Gros point noir pour le parking aucune place disponible, nous avons été obligé de nous garer dans des rues plus loin et transporter notre fille sur plusieurs km."

"Dommage On peut pas mettre 0 étoile !!! Un scandale mon fils de 3 ans c'est ouvert derrière le crâne une plaie de plus 6 cm nous somme arrivé à 21h et nous avons été pris en charge à 4h du mat, une honte !!!!!! de laisser des enfants attendre aussi longtemps. Une catastrophe"

"Beaucoup trop d attente comme souvent en france car manque de personnel. Mais l'équipe est top"

"Je crois que c’est un stagiaire qui s’occupe de cette hôpital , 8 h d’attente et aucune prise en charge , pire service d’urgences pédiatrique que j’ai vu dans ma vie , votre enfant auras limite le temps de se rétablir de ses sequelles dans leur salles d’attentes, les 2 fois ou n’y sommes aller pour notre enfants , nous avons du faire demi tour car attendre de 17h jusqu’a 3h du matin et de 20 h jusqu’à 4h c’est juste honteux , tout est a revoir , mérite 0 étoile"

"Personnel détestable !!! J’ai dû déclarer un de leur interne à l’ordre des médecins pour refus de soin sur ma fille de 14 mois, arrivée aux urgences pédiatriques à 3h du mat pour fièvre vomissements et diarrhée aiguë. À peine pris les paramètres vitaux un interne me dit qu’il n’a pas que sa à faire de s’occuper d’enfant qui ont une gastro! Il refuse d’examiner ma fille , je me rend à l’accueil le signaler aux puéricultures ayant ma fille dans les bras qui vomi en direct devant eux de toutes ses tripes ils se contente de me dire qu’ils ne sont pas responsables des dires d’un interne! Je repars en pleurs mes enfants dans les bras ma fille en train de vomir sur le parking!!!"

"Très déçue de notre passage aux urgences pédiatriques de Bordeaux Pellegrin. Malgré un accueil chaleureux, nous avons attendu plus de 6 heures sans être pris en charge, pour finalement devoir repartir sans soins. C’est incompréhensible de voir des enfants en souffrance attendre aussi longtemps, sans aucune information ni soutien pour les parents, qui se retrouvent démunis face à cette situation. Les règles de base de prise en charge ne sont pas respectées, et cela donne une impression de véritable maltraitance. Nous avons finalement dû contacter SOS Médecins, qui a pris en charge immédiatement notre fille de 2 ans, pourtant en difficulté respiratoire. Je trouve cela scandaleux et espère que des mesures seront prises pour améliorer le fonctionnement de ce service. Nos enfants méritent mieux …"

"Ma fille a 11 ans elle est tombée hauteur d'une barre elle avait très mal aux pieds je mets 5 / 5 les infirmières étaient très gentils pareil pour le médecin ma fille avait la jambe cassée il a été si gentil avec nous lui a mis un plâtre il était très gentil je suis très contente de cet hôpital"

"Si j'avais pu mettre 0 étoiles je l'aurai fait. J'ai amené mon fils de 14 mois le mardi 15 octobre car en plus de son rhume, il faisait de grandes pauses respiratoires pendant la nuit et se réveillait en hurlant à plusieurs reprises alors qu'il a toujours fait ses nuits. Après 2h d'attente (attente rapide), mon fils a été vu par une interne qui avant même de l'examiner m'a dit que mon fils allait très bien puisqu'il parle et bouge bien. Lorsque je lui détaille ses symptômes, elle se permet de me contredire en disant que s'il respirait plus pendant longtemps il serait bleu. En pleine nuit dans le noir j'ai un peu de mal à voir la couleur de mon fils quand il hurle.... Elle ne l'examine même pas et me dit qu'il va très bien et qu'il a juste une rhinopharyngite (plutôt rassurant) et écrit sur son carnet de santé avant de me le rendre et de me dire qu'on peut partir. Elle fini par juste lui regarder le fond de la gorge parce qu'elle avait oublié de la faire et me dit juste que c'est bien rouge avant consigne doliprane et lavage de nez. Lorsque je regarde le carnet de santé quand je rentre à la maison, je constate qu'elle a notifié absence d'otite. Je ne suis pas médecin mais je ne savais pas qu'on pouvait voir une otite à travers la gorge. Et le pire c'est qu'à ce jour il a une otite et une surinfection virale.... Madame, si vous n'aimez pas votre métier veuillez en changer et laisser les vrais professionnels de santé s'occuper correctement des patients. Je suis en contact avec un avocat afin de voir s'il est possible de porter plainte contre vous car vous l'avez privé de soins nécessaires à son état."

"Locaux récents, personnel efficace, et deux dames sont venues occuper les enfants dans la salle d'attente (gommettes, dessins, jeux) Merci."

"Scandaleux. Une maltraitance complètement institutionnalisée, toute l'organisation est à repenser. Jusqu'aux règles de base de prise en charge des patients... C'est vraiment une catastrophe Des enfants en détresse avec des parents complètement niés par le personnel, plus de 5 h d'attente... 1 seul médecin et 2 internes complètement novices pour des 10aine de bébés et enfants deferlants toute la nuit... Du doliprane pour tous ... et merci au revoir ! Si je donnais une image : Un mélange entre une caricature d'infirmerie de collège public ( côté organisation et personnel soignant) et un dispensaire de guerre dans un pays instable ( côté public accueilli enfants et parents en détresse) Bref l'hôpital va très mal, qu'attendons nous ?"

"Nous sommes venus pour notre fille de 2 ans, prise en charge rapide, personnel très compétent et rassurant, merci à eux"

"Nous sommes venus suite à une pronation de mon enfant de 20 mois. Le personnel est accueillant et nous n'avons pas attendu des heures (mais peut être dû aussi aux vacances). L'interne qui nous a reçu a fait seulement l'examen nécessaire (ce qui est assez rare dans les hôpitaux!) et à peine 1h30 après notre arrivée, nous avons pu partir, mon fils soigné. Rapide, efficace, merci!"

"Je rejoins malheureusement les commentaires, plus de 5h d’attentes…. Et une prise en charge qui dure 2minutes chrono avec le médecin . C’est dommage cette mal organisation car autrement le personnel est plutôt agréable"

"Je remercie l'équipe des urgences. Mon fils avait très mal au ventre, courbatures, maux de tête. Il a été prise en charge rapidement. Je conseil aux parents."

"Je ne comprends comment ce chu est noté comme l'un des meilleurs de France. Prise en charge à 17h, sortie à 2h du matin. Pas d'écho, juste une radio. Sortie avec un plâtre pour une entorse !! Sans Béquille pour une ado de 50kg à porter à bout de bras. Aucune fissure. Une entorse ne doit pas être immobilisée. Elle doit être glacée et mise au repos + kiné + éventuellement une simple attelle de maintien pour la nuit. Mauvais diagnostic et mauvais traitement, je prie pour qu'il n'y ait pas de séquelle à long terme sinon je saurais contre qui me retourner !!"

"Urgences?? 5 heures d’attente partis sans être reçus à minuit et demi"

"Nous sommes arrivés à 6h00 du matin mon fils a été reçu après 5h00 d’attente . Il hurlait dans la salle d’attente. Je sais qu’il y a un ordre de gravité mais là il y a de l’abus surtout quand on voit passer des cas arrivés bien après avec des enfants souriants (heureusement pour eux)"

"C’est la perte de temps, un Doliprane et un test basique c’est leur maximum. Vous avez besoin de mourir devant leur yeux pour qu’ils commence à réagir. Le personnel est en train de se balader dans les couloirs avec leur téléphone, quand une dizaine d’enfants reste dans le salle d’attente."

"Découverte géniale, on peut payer le parking grâce au badge télépéage !!! Plus le stress que notre carte ne passe pas !!!"

"Je ne sais pas même pas pourquoi on l'appelle Urgence."

"Enfant de 3 ans, constipé depuis DEUX SEMAINES, pour que la médecin nous rit limite au nez en nous demandant ce qui nous inquiète, comme si le fécalome et l'occlusion intestinale d'un enfant était impensables. Le problème n'est toujours pas réglé à ce jour le 14 avril à cause de cette incapable, 10 ans d'études et de la pédiatrie pour agir ainsi face à de jeunes parents dans un cas qui peut être, je le rappelle, mortel. Si jamais le moindre soucis grave arrive à mon enfant cet médecin en paiera les conséquences."

"Pas de prise en charge après plusieurs heures d'attente la nuit . Bébé de 10 mois avec double otite ( infection interne ) , conjonctivite purulente , rhinopharyngite , bronchite asthmatique , gastro et forte fièvre . Revenu à la maison avec seulement une solution de réhydratation qu'il a vomi . . La pédiatre a dit qu'il fallait l'hospitaliser pour le perfuser mais pas de place à l'hôpital des enfants . C'est incompréhensible !"

"cela fait 2 fois que nous allons. aux urgences pediatiques 2 fois qu il passe à côté de phatologie grave ostheomylite et infection urinaire qu il sont. incapables de déceler alors qu il viennent de sonder un bebe de 20 mois. il n y avait pas de manque de personnel mais une mauvaise gestion du temps des soignants qui ne sont pas aimables av3c les enfants pas bienveillants désagréable avec les parents qu ils jugent , qu il n ecoute pas et ne communique meme pas avec les enfants. a chaque passage d une blouse blanche il faut repeter et re repeter quel perte de temps et doc si t es pas content de ton poste changent de métier je vous rappelle que vous prenez encharges des enfants et la detresse des parents inquiets. je vais porter plaintes contre toutes les équipes que nous avons eu ce soir la leur imcopetence et leur malveillance , la mise en danger d un enfant de 20 mois. je faire un article dans tous journaux locaux pour dénoncer ce manque de professionnalisme et pour finir nous avons passer 5 heures à attendre pour qu il passe à côté de chose grave.. ma petite fille va très mal j espère qu il n y aura pas de conséquences sur sa santé à pour l avenir. vous avez un super établissement qui ne sert à rien si vous ne repenser pas à l orga isation interne. si un.membre de la direction lit ce mot je suis prêt à le rencontrer ce qui m étonnerait il vaut mieux faire l autruche dans ce cas là. juste pour finir , je travail je paie des impôts qui prend en charges vos salaires et votre organisation vous dépenser mon argent public sans compter je suis en droit de réclamer et d avoir un service de soins qui me prenne en charges correctement . et au minimum. qui me soigne correctement. severine Guillaume"

"12h d'attente pour quelques points de sutures... personnel qui fait son possible face à l'afflux de patients surtout un vendredi soir."

"Accueil chaleureux, réconfortant et professionnel de la part de l’ensemble de l’équipe des urgences pédiatriques, pour notre fils, malgré une surcharge de travail évidente. Vous avez sur vous rendre disponible. Un grand merci à tous"

"Une prise en charge catastrophique. Notre fille était au bord du malaise, on a demandé à la puéricultrice au moins de venir prendre la température de l'enfant, 30 minutes passé personnes n'a pris notre demande. On demande une 2eme fois on se fait recadré violament par toutes l'équipe. La puéricultrice en question nous a même demandé d'aller voir allieurs si on n'est pas content. Un service au bord de l'explosion."

"Urgences pédiatriques de Pellegrin super encombrés il n y a pas assez de personnel malgré la bienveillance des soignants .2h d attente et nous ne sommes toujours pas reçus. Il faut saigner pour passer en priorité. Plus de médecins svp!!!!!"

"Honteux déplorable un courrier fait pour notre fils par notre médecin traitant pour suspicion d appendicite, il n y a pas d'urgence omg. HONTEUX INADMISSIBLE."