Urgences Pédiatriques - CHU Pellegrin

"Nous sommes allés aux urgences pour notre fils de 13 mois qui souffrait de déshydratation après une longue gastro. Notre fils a été hospitalisé 24h le temps de le réhydrater et en tout nous avons dû rencontrer une 20aine des soignants sur cette durée. Tout le monde était d’une grande gentillesse que ce soit avec notre fils ou avec nous. De plus les locaux sont tout neuf et bien équipé. Un grand bravo à l’équipe qui fait de son mieux, malgré une forte affluence."

"Plus de 9h d’attente pour notre fils de 1 an .. c’était extrêmement long.. je met donc 1 étoile pour la très mauvaise gestion des priorités versus temps passer à attendre, malgré la gentillesse des personnes qui y travaillent. Mais heureusement, la médecin qui nous a pris en charge était très bien !"

"Plusieurs que nous nous y rendons et il n'y a pas beaucoup d'attente"

"Le service des urgences pédiatriques assure une prise en charge rapide et professionnelle des enfants. Le personnel médical est attentif, compétent et fait preuve de bienveillance, ce qui est rassurant pour les parents dans des situations souvent stressantes. Malgré une forte affluence, les délais d’attente restent raisonnables compte tenu de la nature des soins d’urgence. Les locaux sont fonctionnels et adaptés aux besoins des jeunes patients, même si certains espaces pourraient bénéficier d’un rafraîchissement."

"Merci à tout le service qui se démène pour apporter la meilleure prise en charge, même si au bout de 4h30 avec notre petite Maddie de 16 mois le temps paraît un peu long je me dis qu’au « filtrage » de l’accueil ( presque immédiatement) l’équipe fait déjà une évaluation et que c’est que nous ne sommes pas une urgence de première intervention et ça me rassure. Mais lorsque l’on a des jumelles et que l’on a vu 3 fois le médecin et que l’état de l’enfant c’est dégradé et qu’il n’a plus pris de repas solide depuis 3 jours ( en dehors des biberons) on a des raisons que les parents soient inquiets avec de plus, des températures extérieures qui dépassent les 30 degrés. Effectivement il faut tenir compte que les urgences traitent avant tout les urgences et non la « bobologie » (type mon enfant n’a pas bu son biberon ce matin ce n’est pas normal …comme ce couple qui s’impatiente aussitôt arrivé…)finalement une interne verra ma petite fille à 16h30 évaluera la situation : perte légère de poids du bébé et un peu déshydratée mais bonne glycémie donc rien de grave et après encore l’attente de voir le médecin qui décidera de valider le diagnostic de l’interne Maddie sera mise sous perfusion et tout le monde de retour à la maison vers21h. Alors oui c’est éprouvant les urgences mais c’est rassurant et le personnel fait son maximum. De plus un accueil ludique : atelier dessin et gommettes permet de faire patienter les enfants et de les rassurer. Bon il est clair que le service est dégradé par le manque évident de personnel, mais vous avez envie vous de faire un métier de services entièrement tourné vers l’humain où vous passez une partie du temps à gérer le stress des parents et l’agressivité évidente d’une population à cran qui veut une réponse immédiate sinon vous vous faites insulter. Alors acceptons notre part de responsabilité dans la situation des urgences et n’insultons pas le personnel médical, engageons nous plutôt dans une démarche citoyenne civilisée et respectueuse et posons nous la question avant de passer par les urgences : un appel ou visite à mon médecin traitant est peut-être nécessaire et agissons pour plus de moyens pour l’hôpital public en faisant remonter la situation auprès des pouvoirs publics (le maire, le préfet, l’ARS etc..) Cependant je suggère que l’accès au service pourrait être plus sécurise par un appel interphone afin de limiter l’entrée de personnes agressives et ingérables qui augmentent le stress de tout le monde.Merci encore à tous les soignants sans qui nous ne pouvons pas être soignés et également merci à l’équipe d’entretien qui est intervenue très rapidement suite au biberon en verre ( c’était une erreur de le prendre…) que j’ai cassé dans le hall d’accueil. Bon courage à vous tous et si la direction peut améliorer les conditions de travail de l’ensemble de son personnel alors on pourra considérer que la gestion des ressources humaines est réactive et écoutée et entendue par la hiérarchie 🙏🙏🙏🙏BON COURAGE"

"Je mettrais 0/10 car ils ce sont tromper sur le diagnostic de mon fils car ils n’ont pas fait les examens nécessaire que je leur et dit de faire et j’ai du revenir deux jours plus tard il avais bien le poignet casser"

"Désolé, mais il est difficile pour moi de critiquer nos blouses blanches! Mais la je suis plus qu 'agacé malgré la gentillesse des filles de l'accueil ! Mais quand votre enfant arrive à 22h et à 3h30 du matin il n'a toujours pas était vu alors quil a de violente douleurs au ventre, qu'il dort à même le sol. J'ai l'impression de revenir d'un pays sous développé ou sont les médecins dans ces urgences? Des dizaines de personnes sont répartis avec leurs enfants avec différentes bobologies. Franchement ce soir je prend vraiment conscience du dérèglement de ce système en perdition."

"Une HONTE ABSOLUE – Urgences pédiatriques Pellegrin 5 heures d’attente avec un bébé 2 ans qui hurle, qui souffre — et RIEN. Personne ne bouge, aucun médecin ne vient, on répète froidement que les boxes sont pleins. C’est du foutage de gueule pur et simple. Mon enfant pleure sans arrêt, il se tord de douleur, plie ses jambes en gémissant — il a clairement mal au ventre — et personne ne réagit. Comment peut-on laisser un nourrisson dans cet état, sans soin, sans attention, sans rien ? C’est INHUMAIN. On parle d’un service pédiatrique ! On attend de l’écoute, de la réactivité, pas ce mépris glaçant. ZÉRO empathie, ZÉRO organisation, ZÉRO respect. Une honte nationale. À fuir absolument si vous avez le choix. Si vous n’en avez pas… préparez-vous à l’abandon."

"Arrivé à 20h, parti à 6h avec un petit de moins d’un an… avec un diagnostic faux… Des amateurs à ce service, qui feraient mieux de se recycler dans d’autres métiers…les urgences ne sont pas gérées…fuyez !!"

"Scandaleux, à fuir, mauvaise prise en charge, attente interminable et en plus ils font culpabiliser les parents sur leur faute à eux .. trois plâtres en 3 semaines car tous mal faits! Et 7 h d’attente à chaque fois!"