unité médico-chirurgicale la francilienne

"Venue aux urgences le vendredi 10 octobre pour ma fille. Que ce soit infirmière, médecin, rien a dire. L'accueil au top, prise en charge de ma fille au top. En tout entre l'accueil, la radio les soins 50 min ! Très satisfaite de notre passage."

"Délai d'attente plus que raisonnable. J'ai consulté le médecin et reçu l'ordonnance avec le traitement nécessaire en 45 mn. Personnel très aimable."

"Efficacité ! Prise en main à 11h, opéré du pouce à 17h !"

"Équipe accueillante et rapide pour ma part"

"Accueil agréable et efficace. Fluidité dans les parcours d'examen."

"Accueil parfait et prise en charge rapide. Un grand merci"

"Un médecin qui est reste à l'écoute du patient et qui prend le temps qu'il faut pour la consultation"

"Très bon accueil et bonne réactivité de la part de toute l’équipe"

"Accueil, prise en charge rapide et très professionnelle le personnel est chaleureux et rassurant que ce soit a l'accueil, les infirmières, ou au bloc opératoire"

"Pas moins de chez moi . Prise en charge rapide et efficace. Personne au top ."

"Prise en charge rapide et efficace. Personnel à la hauteur et très agréable."

"Très bien mention spéciale pour le médecin urgente qui m'a très vite orienté vers un spécialiste."

"Prise en charge rapide Diagnostic exacte Personnels sympathiques"

"Tout a été simple efficace et professionnel. Merci même si hélas cela n’est pas toujours le cas . Je suis avec vous dans la bataille de la santé mais vous avez fait un truc vraiment vraiment très nul à ma fille l’année dernière"

"Prise en charge très rapide et personnel à l’écoute. Nous avons eu la chance que ce jour là il n’y avait personne aux urgences."

"Accueil et équipe professionnel au top, avec des locaux très propres, avec un plateau disponible technique d’imagerie et biologique complet. Merci de recevoir les patients sans rdz vous tous les jours de la semaine.Après comme partout il y’a des heures d’affluence mais franchement avoir ce niveau de service dans un cadre à dimension humaine , c’est rare !"

"Beaucoup de monde mais le personnel fait de son mieux, accueil principal courtois."

"Prise en charge rapide, équipe bien organisée. Merci"

"Le 10/06 17h : la personne présente à l'accueil des urgences est aigrie, méprisante, hautaine, pète-sec !!! Et pour couronner le tout, consultation avec le Dr DARRICAU tout aussi aigrie que sa secrétaire et qui n'a même pas pris la peine de soigner une plaie infectée, ni d'expliquer le problème ! Ce genre d'attitude est inadmissible lorsque l'on reçoit des personnes malades ou blessées !"

"Suite chute de mon épouse Prise en charge rapide Ecoute compréhension et soins adaptés Satisfait de notre passage aux urgences de l'hôpital LA FRANCILIENNE"

"Très bon accueil et entretien avec le Secretariat et le Docteur."

"Pas trop d'attente. Une équipe accueillant, des infirmières aux médecins. C'était parfait pour moi. Merci"

"Accueil un peu froid mais soignants agréables."

"Tres bonne prise en charge aux consultations sans RDV. Tres bonne équipe soignante Je recommande"

"Au top. Rapide, aimable, souriante et professionnelle. Merci mesdames."

"J'ai été pris en charge très rapidement suite à un malaise. Le personnel a été aimable et réactif et le médecin a été à l'écoute. Déjà patient par le passé, notamment avec les urgences dentaires, je n'ai jamais eu à me plaindre de cet établissement et de son personnel."

"Accueil professionnel. Prise en charge rapide par un médecin compétent."

"Prise en charge rapide Équipe professionnelle Merci"

"Très bon accueil, bonne explication sur examen et ponctuel"

"Bonne prise en charge et les gens qui y travaillent sont très professionnels"

"Une bonne chose d'avoir cette unité ici à Pontault. Les médecins et infirmières sont très sympas et compétents. Le seul point négatif c'est le stationnement qui est compliqué."

"Accueillant et mon épouse est très contente de l’accueil qu’elle a reçu. Merci"

"Très satisfaite de votre etablisseement ,ou nous sommes pris en charges de suite par un personnels qui vous accompagnent bien dans les soins ,dans les démarches , savent vous rassuré.et jusqu'au bout de votre passage aux urgences.... Merci à toutes vos équipes"

"Je suis arrivée une dame m'a accueilli rapidement m'a installé en salle. Le docteur est venu rapidement en même pas 30mn mon doigts était suturé. Le médecin m'a tout bien expliqué a pris du temps pour me dire ce qu'il allait faire et m'a rassuré car oui j'étais stressée ! Franchement rien à dire je recommande cet établissement !"

"Équipe sympathique, prise en charge rapide Point négatif : -les patients qui viennent sans masques alors qu ils toussent, les soignants devraient l’imposer y compris dans la salle d attente - revoir l hygiène des portes, sales, donnant l impression que l accès est fermé"

"Attente raisonnable (samedi matin), accueil agréable et excellente prise en charge de mon problème par l'infirmière et le médecin présentes."

"Temps d'attente 30mn. Je suis satisfait des prestations. Petit bémol : la dame à l'accueil me crie dessus en me disant que ici c'est les urgences et que pour mon cas il fallait voir un médecin. Je lui ai simplement répondu que trouver un médecin le jour où on est malade ça relève de l'impossible aujourd'hui. Je ne comprenais pas sa réaction et pourtant la salle d'attente était vide."

"très professionnel merci pour l accueil et la prise en charge rapide. je recommande"

"J'ai emmené mon enfant aux urgences. Prise en charge rapide. L équipe est très agréable. La pédiatre était très douce. Nous sommes très contents que ce service existe."

"L’accueil que ma mère reçu de la part de la secrétaire a été inadmissible. Pourtant, son rôle est précisément d’accueillir les personnes en situation urgente. Je comprends que ce métier est exigeant, mais ignorer un patient debout devant le secrétariat relève d’un manque de professionnalisme difficile à justifier. La prise en charge des personnes est une composante essentielle de cette fonction, et il est regrettable que des malades ne soient pas traités avec la dignité qu’ils méritent, surtout dans un pays comme la France. Par ailleurs, si de nombreux commentaires négatifs concernant le personnel persistent, il serait peut-être nécessaire d’envisager des mesures correctives, telles que des formations supplémentaires ou, le cas échéant, des changements de personnel."

"A fuir. Aussi bien la secrétaire, dont malheureusement, je n'ai pas le nom , mais qui se reconnaîtra, qui vous hurle dessus, que le docteur BERNASCONI, qui a simplement refusé de me recevoir, sous prétexte que je criais , alors que c'est sa charmante secrétaire. A bientôt docteur BERNASCONI, on se retrouvera au Tribunal, car je porte plainte contre vous, car vous avez refusé de me soigner ( j'ose espérer que vous connaissez au moins le Serment de Socrate)"

"Super prise en charge cependant je ne comprend pas pourquoi ils ne nous donne pas de facture sur place. Je suis toujours dans l’attente de ma facture personne ne répond au téléphone."

"Accueil agréable, soignants efficaces et sympathiques, attente raisonnable (2h) pour un service d’urgence le dimanche. Seul petit bémol, l’attente se fait dans un froid glacial autant dans les salles d’attentes que dans les services."

"Très bonne prise en charge,et pas trop d'attente, le personnel a été a l'écoute. Merci à tous."

"Très bien reçue, médecins et infirmières à votre écoute afin de vous aider à soulager votre douleur. Coût très raisonnable, de l'attente mais ça reste raisonnable. Je recommande pour toutes petites urgences qui ne nécessitent pas d'aller encombrer les urgences d'un hôpital."

"Accueil et soins très biens. Peut-être qu un timer ou un écran indiquant le temps d attente serait un plus pour savoir quand on va passer. Plus de personnel serait aussi un plus. Il n y avait que 3 personnes pour tout gérer ce jour-là. Pour une coupure à la main j ai attendu 4h."

"Personnel agréable Attends ça été 1h 30 Médecin très agréable. Et à écouter C est pas loin de chez moi Bonne année 2025 à tous l équipe"

"je suis arrivé à la Franciienne à 18h pour une urgence médicale liée à une crise d'asthme. L'établissement fermait à 20h, mais dès mon arrivée à l'accueil, j'ai constaté une attitude peu professionnelle de la part des deux personnes présentes. Leur réaction face à ma situation d'urgence était clairement marquée par une réticence à me prendre en charge sous prétexte de l'heure tardive. L'une des infirmières m'a directement annoncé qu'il serait impossible de me soigner ou de m'ausculter, évoquant un manque de temps, ce qui est contraire aux droits fondamentaux d'accès aux soins. À aucun moment, mes antécédents médicaux, pourtant cruciaux dans mon cas (notamment une maladie dégénérative), n'ont été pris en compte. Après avoir insisté, elles ont finalement accepté de me proposer un simple renouvellement d'ordonnance pour de la Ventoline, sans aucune auscultation ni véritable prise en charge. J'ai attendu pendant une heure avant de décider de partir. Heureusement, un proche m'a emmené aux urgences de Bry-sur-Marne, où on a confirmé que je faisais une crise d'asthme sévère. Je tiens à exprimer mon indignation face au manque de professionnalisme et d'humanité de cet établissement. Ce traitement met directement en danger des patients en détresse. Je ne remettrai plus jamais les pieds à la Francilienne de Pontault-Combault, et je recommande vivement à d'autres de s'adresser à des établissements plus sérieux en cas d'urgence pour éviter de potentielles tragédies."

"Personne pas agréable à l’accueil Plus de 1h30 d’attente alors qu’il n’y avait personne … Très déçu de cette première expérience"

"Bon accueil des urgences. Durée d'attente moins de 2h00. Personnel agréable. Merci. Je recommande."