Service d'Urgences de Villefranche - Hôpitaux Nord-Ouest

"Je suis extrêmement déçue par la prise en charge des urgences pédiatriques. Mon neveu, âgé d’à peine 1 an, a été amené en crise d’asthme et nous avons été refoulés sous prétexte que « on n’amène pas son enfant aux urgences pour une crise d’asthme ». Je trouve cette attitude inacceptable et dangereuse. Un bébé en détresse respiratoire devrait être immédiatement examiné et pris en charge, et non pas jugé ou renvoyé. Le manque d’écoute et d’empathie du personnel ce jour-là nous a profondément choqués. Pour un service censé accueillir et soigner les enfants, c’est une expérience très inquiétante."

"Urgences honteuses ! Envoyée par le SAMU pour infection grave + fièvre, on me donne juste un Doliprane et on m’abandonne des heures sans soin. Inhumain, dangereux, à fuir absolument !"

"Un grand merci au service des urgences adultes de HNO qui malgré la période estivale, le manque de personnel et les difficultés que l’on connaît dans les SAU m’a prise en charge de manière professionnelle mais surtout humaine. Alors oui, c’est 6h sur place entre l’entrée et la sortie. C’est long… mais on est prévenu dès l’entrée que c’est le temps d’attente estimé pour peu qu’il y ait des examens de laboratoire ou d’imagerie. Et quand on est averti et bien on comprend… Je ne sais pas s’il y a des moyens d’optimiser la performance du laboratoire (en ce qui me concerne, ils ont carrément oublié de faire mon analyse). Mais le médecin m’a rappelée ce jour, pour me demander comment j’allais et me proposer une ordonnance pour refaire l’analyse selon l’évolution. Je voyage beaucoup et travaille avec les hôpitaux et je peux témoigner qu’en France, en dépit des râleries systématiques d’usagers se comportant comme des consommateurs, on a de la chance de bénéficier de soins de qualité comme ceux dispensés par l’équipe des urgences de Villefranche, tant le personnel médical que le personnel infirmier. Merci au Dr Vincent S. et à l’équipe et bravo pour votre dévouement envers les patients que vous prenez en charge."

"Vraiment courage aux personnes devant y aller... Force à vous. Personnellement, la prochaine fois, je prendrai le risque de passer de Vie à Trépas, chez moi, où le risque reste le même, mais le calme en plus et le stress en moins. Loin des regards sceptiques et inquisiteurs, de la moquerie à demi cachée, du jugement et de l ignorance crasse. Parfois il vaut mieux avouer son incompétence, Messieurs, Dames, que de fanfaronner sur les quelques années d études, pas toujours bien assimilées. L' expertise et la psychologie s acquiert avec le temps. En conclusion , un lieu où il vaut mieux ne jamais mettre les pieds."

"Nous sommes venus aux urgences pédiatriques le 15/08/25 pour notre fille de 7 semaines. Nous avons été plutôt bien reçus par l’infirmière de régulation. Notre fille souffre d’un RGO sévère (diagnostiqué) et ne buvait presque plus ses biberons depuis 24 h (en période de canicule…). Elle pleurait à s’écorcher la voix, avec des hurlements de douleur. Avant de venir, nous avons été orientés par le SAMU et par la personne de l’accueil des urgences, qui nous a dit de venir. Arrivés aux urgences, nous avons été vus par une pédiatre, qui visiblement manquait de tact. Tout d’abord, quand je lui demande si je peux laisser la tétine de ma fille, elle me répond : « oui, si elle peut éviter de pleurer ça m’arrange ». Elle l’ausculte, mais ne regarde pas sa gorge. Quand je lui demande ensuite si je peux lui donner à manger un moment, elle me répond : « non, pas pour le moment, c’est pour éviter qu’elle vomisse sur mes collègues ». Notre bébé de 7 semaines a pris 40 g en 8 jours, mais pour cette pédiatre, c’est « normal », il me semble qu’un bébé, encore plus né prématurément comme ma fille, ne doit pas prendre seulement 40G en 8 jours en sachant qu’elle souffre depuis un moment. Résultat de notre inquiétude : elle voulait faire une analyse d’urine avec sondage (alors qu’une bandelette dans la couche ne peut-elle pas être envisagée avant de sonder un bébé ?). Nous lui avons répondu que nous ne voyions pas le rapport avec une infection urinaire alors que nous venons pour des vomissements. (Ah oui, nous avons aussi eu droit à des leçons de morale parce que « nous ne savons pas distinguer vomissements et régurgitations ».) Par la suite, nous nous sommes sentis jugés, car « nous avons changé de lait trop de fois ». Je tiens à vous exprimer mon profond mal-être à la suite de cette consultation. Jeunes parents, nous faisons de notre mieux pour être à l’écoute des besoins de notre bébé, et nous nous sommes seulement sentis jugés, pointés du doigt comme de mauvais parents incapables de supporter les pleurs de notre fille. La seule chose que nous ne supportons plus, c’est d’entendre notre bébé hurler de douleur et que l’on nous réponde avec aucune bienveillance que « un bébé pleure, qu’un reflux est physiologique et qu’il n’y a rien à faire si ce n’est attendre ». Nous sommes au courant qu’un bébé pleure, nous n’avons par contre pas de leçons de moral ni de jugement à recevoir de la part de professionnels de santé, qui devrait nous recevoir et nous écouter avant tout avec bienveillance et nous redonner confiance, non l’inverse. Nous ne demandions qu’une chose : être rassurés, recevoir de la bienveillance et de l’écoute. Nous n’avons eu aucun des trois, et nous sommes ressortis avec la boule au ventre, notre bébé ne buvant plus les quantités d’avant, souffrant terriblement et ne s’hydratant plus correctement en période de canicule. Nous aurions souhaité simplement être soutenus et entendus dans ce rôle tout nouveau. Nous sommes déçus de cette prise en charge et espérons que cela servira à ce que d’autres parents puissent être mieux écoutés et soutenus."

"vraiment heureux de la prise en charge de tout le personnel des urgences depuis l'accueil , aux infirmieres, jusqu'aux medecins, qui ont fait un travail formidable dans des conditions difficiles. ok ce n'est jaais tres marrant d'attendre 4 heures aux urgences, mais ils ont su trouver le bon diagnostic et realiser l'operation adequate pour soigner mon pere, donc un GRAND MERCI à eux tous !"

"J'ai du visiter cet établissement en pleine nuit mais du coup pas d'attente à ce moment. Personnel agréable et sympathique. Merci pour leur travail jour après jour"

"je suis venue au urgence le 13 juillet pour une coupure au doigt ,qui etait profonde , je suis tombé sur un interne qui sais pas pris la tête a me faire des points, juste des strips et des soins par une infermière pendant 10 jours, résultat la guérison a été plus longue que prévu."

"Très mauvaise expérience aux services des urgences pour ma maman de 80 ans qui souffrait dans le bas dos à ne plus supporter la douleur avec 20 de tension. Arrivée en ambulance 12h39 et vu médecin à 19h30. L'attente a été catastrophique on a pas voulu que maman se rende aux toilettes du coup à force de se retenir elle s'est débrouillée seule pour s'y rendre mais n'a pas pu arriver à temps! Idem pour un monsieur qui a été obligé de faire au bord du lit car personne ne voulait l'emmener. Et enfin quand maman a été transférée dans un box en attendant le docteur et bien une personne soignante a ouvert la porte et lui a jeté au niveau de la tête un sac plastique dont contenait un caleçon d'homme. C'est scandaleux ! Quand j'ai récupéré maman elle était traumatisée terrifiée en pleurs...d'ailleurs je l'ai signalé au docteure qui s'est excusée pour le personnel qui n'a pas du tout été à la hauteur. Moi qui étais en admiration et très reconnaissante de ce métier qui je reconnais doit être une vocation car ce n'est pas facile tous les jours. et bien j'avoue, je suis tellement déçue par le milieu médical, ce manque d'humanité, d'empathie. La personne qui a jeté le sac plastique sur la tête de maman se reconnaîtra car c'est quand-même par courant cette façon de faire. Je pense qu'elle n'aimerait pas qu'on traite un de ces parents ainsi. Le pire c'est que j'en ai parlé autour de moi et beaucoup on un avis très négatif. Quand vous voyez des patients en souffrance qu'ils attendent qu'on les prenne en charge et que le personnel est à la machine à café Est ce professionnel tout ça... soyez plus intelligents ne le faites pas devant les patien"

"Longue attente pour une suspicion de pouce casse, plus de deux heures en salle d'attente, puis une heure en salle individuelle pour finalement une radio qui a dure meme pas 10 min et un diagnostic... de suspicion de pouce casse apres entorse grave du pouce... par contre, personnel soignant sympa quand vous les voyez, et ils vous referrent a des medecins de l'hopital pour un suivi, ce qui est bien. Bref, en tout 4hrs pour ne pas etre beaucoup plus avancee..."

"Avis mitigé. J'ai été prise en charge relativement rapidement mais les délais d'attente pour les résultats d'examen sont extrêmement long et nous ne sommes pas tenus informés. Le médecin que j'ai vu était vraiment très bien et doux, il expliquait calmement et clairement. Par contre l'infirmière qui s'occupait de moi n'était pas très agréable et n'avait pas l'air de se sentir concernée par mon cas. J'étais en pleurs de douleurs et c'est une de ses collègues qui est venue la secouer pour lui demander de soulager a douleur. Après je conçoit que certains patients ne sont pas agréable, et on se retrouve en attente avec ces personnes pendant de nombreuses heures a les entendre râler et critiquer les services. Les locaux sont en mauvais état."

"Urgences pediatriques pour la 4e fois pour ma fille, qui a été hospitalisée dans l'aile courte durée. Merci à tout le personnel d'accueil et de soins. Des gens formidables qui ont tout fait pour soigner notre fille mais aussi nous aider globalement (confort, écoute, empathie...). Ce sont toujours des moments éprouvants mais je suis reconnaissante pour la compétence et la bienveillance des équipes."

"A fuir,après être allez a la maison medicale d urgence on m envoie au urgence de villefranche car ceux de lyon sont saturé j ai emmener mon fils suite à une chute en trotinette pour un scanner et des radios car suspicion de cote casse et douleur foie et rein ils l ont a peine ausculté et lui ont dit vous n êtes pas de villefranche ont va pas perdre notre temps à vous faire un scanner ni radios vous n avez rien et vous avez qu a a allez aux urgences pres de chez vous.ont a fais 30 min de route pour rien .service déplorable à tous les niveaux"

"Très bon accueil et prise en charge de la personne a l acceuil , des infirmières et du service d hospitalisation de courte durée . Merci pour votre gentillesse et les soins accordés à mon fils ."

"4h d’attente avec un bébé de 3 mois pour difficulté respiratoire c’est quand même abusé sachant que y’avait pas grand monde ce soir là…"

"Venu aux urgence pour un abcès infecter (4cm) la nuit du 04/05 au 05/05. Manifestement au vu des autres avis je ne suis pas le seul a me sentir victime d'une blague cruelle... 00H30 on m'annonce une chirurgie qui n'aura finalement jamais lieux. 01H00La pose de cathéter accompagné d'une dose de morphine QUE J'AVAIS refusé. Résultat choc parce que intolérant. 02H00 Personne ne me parle ou ne me dit ce qui se passe, aucune visite de qui que se soit en salle de déchoquage, ha si pour me mettre dans le couloir. 03H00 La médecin S.Dahes me somme de quitter le service en m'enlevant le cathéter. Je suis toujours sous l'effet de la morphine. Elle prétend avoir appeler ma personne de confiance qui m'attend et connait la suite. Cet appel n'a jamais eu lieux je suis rentrer chez moi drogué humilier et à pied... Le lendemain on me fait venir voir une chirurgienne qui n'existe pas me dit on à l'acceuil. Je précise que pendant tout ce temps j'ai toujours un abcès qui en est a 6cm à ce moment. Et qu'en plus on me demande de rester sans manger tout du long. A 10H je décide que cette blague doit prendre fin et me tourne vers un autre service d'urgence. Qui constatera la pose d'un cathéter inutile, leurs donnant des problèmes en plus à gérer. Ce qu'ils ont heureusement gérer, en faisant leurs travail. Aujourd'hui 14H mon abcès a été opéré presque 2jours après ma visite et pas dans l'hôpital de départ... Je précise que cet inconfort était globale chez les patients... Beaucoup sont repartit dans un état de confusion comme moi au même moment ... Je compte prendre contacte avec le CCNE suite à cette histoire. Et j'invite toute personne qui était au même moment que moi à faire de même. Je suis loin d'être le seul maltraité dans cette histoire ..."

"Nous avons emmené notre fils de 5 semaines aujourd’hui aux urgences , nous avons été très bien accueillis et le pédiatre docteur DI SABATINO a été géniale ! Merci beaucoup pour votre aide"

"J’ai emmené mon enfant de 2 ans pour fièvre persistante. Les médecins au top mais les infirmières et aide soignantes doivent revoir leur cours sur l’éthique et l’empathie.! L’infirmière de l’accueil avec les lunettes a crié sur mon enfant de 2 ANS ( je précise car c’est encore un bébé) en lui demandant d’arrêter que c’était pas à lui de décider. A 2 ANS ! C’est tout à fait normal d’avoir peur et de se débattre. Mon bébé ressort de cette hospitalisation traumatisée. Il est important de prendre son temp en toute bienveillance avec les enfants , si elles ne sont pas capables de ça faut changer de service ou même de métier."

"5h d’attente, jusque là, je comprends, je suis infirmière. Fracture 3ieme MCP d’après le médecin (Dr L) le 1er mars. L’infirmière, fait un plâtre en regardant une affiche et fait tout le contraire de ce qui est prescrit. Dans le doute, elle demande un contrôle du médecin qui trouve ça parfait! Septique, je demande un avis à un chirurgien avec qui je travaille…. Résultat: 10 jours de plâtre mal fait, sans fracture! Il serait nécessaire que les infirmières effectuent des formations plâtre et que cette incompétente de médecin demande une relecture de radio par un radiologue ou un chirurgien orthopédique. Heureusement que je suis dans le milieu et que je n’ai pas laissé ma fille avec un plâtre pendant un mois, je n’ose même pas imaginer les conséquences!"

"Mon fils de 6 mois est arrivé aux urgences pédiatriques de Villefranche en détresse respiratoire avant d'être transféré à HFME en réanimation. Je peux vous assurer que lorsque votre enfant est en urgence vitale, nous n'attendez pas 1 minute et les équipes sont ultra mobilisées. J'ai déjà attendu plusieurs heures pour mes autres enfants pour des urgences non vitales mais maintenant que nous avons connu le pronostic vital engagé je peux vous assurer qu'on ne pourra plus se plaindre de l'attente comme le fond la majorité des gens sur les avis. Hôpital au top, beaucoup plus propre et mieux fréquenté que d'autres urgences dans la région !"

"J’ai été aux urgences pédiatrique car mon fils de 3 ans et démon a été mordu par un chien Pris en charge par le Dr Julie Artaud Elle a été méchante et froide Aucun empathie, mon fils hurlait de douleur et de peur elle ne lui a même pas adressé un mot pas un Après lui avoir fait les points elle me donne l’ordonnance en me disant de lui donner le premier antibiotique ce soir (21h30) je lui répond qu’il est déjà tard pour aller en pharmacie de garde Elle me dit de me débrouiller comme tt le monde et refuse catégoriquement de nous en donner un Une honte cette femme"

"Bon accueil de l’équipe de garde. Mais mauvaise surprise : -Recevoir une facture de 20€ sans être prévenu 3 mois après a la maison. Sans explication ! - Difficile en plus de payer en ligne « l’amende». Le Flashcode qui ne fonctionne pas sur l appli impot.gouv, parcours complexe sur le site… Gestion du patient/client très décevante."

"J'ai emmener ma fille pour des vomissements lundi 1 er février on me dit c'est une gastro rentrée chez vous au bout de deux jours sa passeras resultat le lendemain je ré emmene ma fille aux urgences pediatrique de l'hôpital grosse température 41° On arrive à 00h30 on ne passe qu'à 4h00 du matin on l'hospitalise pour déshydration On nous met dans un box. A 4h00 on vois le médecin on attend deux heures avant de pouvoir monter dans une chambre et poser une perfusion pour ma fille.... Qui plus ai les infirmières ont disputer ma fille parce qu'elle ce debatait lors de la pause du catetere je rapelle que ms fille a 2 ans que c'est encore un bébé... Linfirmiere lui crie dessu en lui demandant d'arrêter son cirque et que son caractère sa marcheras pas avec eux... On monte en chambre à 6h00 du matin Le lendemain rebelote une infirmière viens gronder ma fille parce que elle venais prendre sa tension et regarder son bandage et quelle etait tour simplement a bout de force Je rapelle encore une fois que ma fille avais de la fièvre n'avais pas dormie de la nuit... et n'avais jamais eu de prise de sang ce qui peux être un peu traumatisant pour un enfant de cette âge. Je suis très mécontente du service des urgences pediatrique ainsi que du service d'hospitalisation de courte durée. Très en colère contre le personnel soignant les infirmières. Le seul point positif un pédiatre très à l'écoute bienveillant. Étant maman solo je demande également d'aller souffler un coup dehors. On me répond que non qur je doit garder ma fille sinon elle seras toute seule en chambre et que c'était pas leur rôle de surveiller ma fille... je n'ai ni manger pendant 48h. Ni pu sortir 10 min de ma chambre. Parce que les infirmières ont refuser de surveiller ma fille 10 min."

"Passage aux urgences pédiatriques car samedi et pas de pédiatre…. Mon bébé de 3mois a été ausculté à l’accueil par une infirmière qui me dit qu’il a une bronchiolite mais qu’il n’y a rien faire juste des soins du nez, résultat le lundi je ressors de chez ma pédiatre avec ventoline et cortisone… Heureusement que je me suis faite confiance en demandant un deuxième avis car ça ne serait jamais passé tout seul !"

"L’attente aux urgences ça tout le monde connaît. On sait qu’on peut passer 1 à 6h à attendre. TOUT LE MONDE LE SAIT!! Mais quand vous demandez gentillement à l’accueil s’il y a pénurie de médecins pour expliquer l’attente et la salle d’attente qui ne se vide pas. La façon de répondre à toute son importance! Déjà on est prit de haut, aucune empathie aucune sympathie. De plus 7 personnes se trouvaient derrière l’accueil en train de rire et manger et papoter. Là encore pas de problème, tout le monde a le droit à sa petite pause déjeuner. Peut être devriez vous le faire dans votre salle de pause dédiée à cela? Plutôt que face aux parents inquiets. On est dans un service médical pas au cirque! Je veux dire, qu’elle image vous donnez aux patients à vous marrer et vous taper la cloche tranquille à l’accueil pendant que nous attendons notre tour tant bien que mal avec nos petits. Il y a de quoi s’inquiéter. Inadmissible. Nous sommes partis pour amener notre fille aux urgence de Lyon, qui nous a prit de suite car elle a le cou tordu en 2!"

"Mon épouse et moi avons ramené notre fille de 2 ans et demi après une chute sur la tête… Après 6 heures d’attentes aucune personne du service médical est venu ou même demander comment la petite allait. Service catastrophique malgré notre patience lié à tension actuel. Ils nous ont laissé partir sans nous retenir."

"J'ai emmené ma fille Ophélia 5 ans aux urgences pédiatriques de Villefranche pour des douleurs au ventre et une incapacité a garder un aliment dans son ventre, il y avait beaucoup de monde est pourtant l'équipe a pris le temps avec ma fille, elle a été perfusée et hospitalisée 2 nuits donc nous avons vu pas mal d'équipes différentes et ils ont tous en commun leurs gentillesses, leurs compassions, leurs sérieux et aussi leurs humour pour détendre les moments un peu compliqués. Ma fille est maintenant en pleine forme et nous, nous sommes rassurés. Merci infiniment pour votre travail et votre dévouement pour nous soigner avec le sourire malgré l'affluence. Lorsque nous attendions dans le box, un couple s'est mis à hurler sur l'équipe médicale car c'était trop long, je trouve que c'est inadmissible et cela crée un environnement stressant pour toutes les personnes et surtout les enfants présents. Un peu de politesse et de patience ne ferait pas de mal à certains. Merci encore à toute l'équipe,"

"Nous avons été accueilli par une dame souriante et agréable , une prise en charge rapide. Un avis positif pour remercier l’équipe d’urgence pédiatrique du 12 Janvier 2025. Mme MORTELLIER Olga-violeta"

"Nous avons été deux fois pour notre fils et nous avons été très bien reçu. La prise en charge s’est faite rapidement et le personnel est très bienveillant avec les enfants. (4 ans dans notre cas)"

"En raison de contraintes professionnelles je me rend tardivement aux urgences après m'être fait mal à la jambe. On était un jour férié et donc pas vraiment d'autres solutions. Bon accueil et temps d'attente inférieure à 5 minutes avant de voir quelqu'un donc service pas vraiment débordé. Et là je déchante, le seul acte fait par l'infirmière a été de me faire passer pour un profiteur du système qui n'avait rien. Aucune écoute et une attitude désagréable et méprisante. Je suis partit malgré mes inquiétudes pour ma jambe car je ne voulais pas devenir plus désagréable et méprisant qu'elle. Je suis profondément choqué d'avoir été traité de la sorte, je suis un citoyen qui paye ses impôts, c'est pas pour pour financer des gens qui profite de leur statut pour se comporter de la sorte. Allez, je vous laisse vous remettre à vos machines à café, je ne veux pas trop vous déranger. Et vive le service public !"

"L'acceuil de nuit aux urgences a perdu ma carte d'identité. Elle avait finalement était retrouvée sous le clavier de la personne ayant fait l'enregistrement et en y retournant pour la récupèrer, elle avait de nouveau était perdu. Depuis, personne ne sait ou elle se trouve et personne ne semble vouloir regarder le planning pour voir qui a fait l'enregistrement ce jour là et lui poser la question."

"Arrivé a 15h pour une grosse crise de cruralgie, mes jambes ne fonctionnaient plus, 10/10 en souffrance. J'ai pu avoir un petit cachet de morphine à 23h qui n'a servi à rien. J'éviterai à l'avenir à tout pris cet hôpital."

"Urgences au top ! Arrivée avec les pompiers pour une épaule déboîtée suite à une chute de cheval ! Prise en charge rapide, la médecin était adorable et les soignants pareil ! Je suis ressortie au bout de 3h donc hyper rapidement ! Enfin des urgences où on prend vraiment vos souffrances en compte sans minimiser la douleur !"

"Amené en urgence par les pompiers à cause de suspicion crise cardiaque (antécédents cardiaque dans ma famille), je n'ai absolument pas était prise en charge... ECG réalisé normale. Mon père avais fait 3 ECG la veille de sa mort, il est mort d'une crise cardiaque. Donc ca ne veux rien dire. Ensuite radio des poumons ? Au final ils ont déclaré que j'avais la grippe et mon laisser pourrir dans le couleur. Au final on me dit de rentrer, je leur signale que j'ai toujours mal et que j'ai toujours des vertige donc je n'arrive pas a bouger. J'ai l'impression d'être dans un brouillard donc je narrive plus a argumenter du a la douleur et fatigue.... ils me font quand même sortir. Et refuse de m'appeler un taxi je dois encore me débrouiller alors que j'arrive à peine à aligné 2 phrases. J'appelle mon conjoint qui lui s'occupe de me faire venir un taxi. Aujourd'hui nous somme le lendemain j'ai toujours mal et je suis toujours dans le brouillard, impossible de manger m'habiller etc... Appelle à mon médecin traitant qui me dit d'aller au urgences le plus rapidement possible. En tout cas je ne reviendrai pas chez vous. Je comprend le manque de personnel etc mais vous avez oublié le respect du au patient. J'ai pu en être témoin car vous n'avez pas pris en compte ma douleur."

"Des infirmières et des internes au top,prévenants et à l'écoute de ma fille qui se tordait de douleurs. Mais une pédiatre horrible,qui n'avait qu'une envie ,c'est d'avoir de la place dans son box."

"Arrivée aux urgences gynécologique car fièvre persistante 4 jours et angine depuis mercredi. A de 6 semaines d’aménorrhée. Passage aux urgences gynécologiques très bien avec un médecin compétent qui me rassure et me fait une échographie afin de vérifié que tout aille bien à ce niveau. Cependant elle me demande de consulter le médecin urgentiste pour évaluer mon état général. C’est simple le médecin ne m’a pas ausculté il m’a demandé ce que j’avais, décrire mes symptômes il me dit en 2 minutes : vous avez une maladie virale rentrez chez vous et prenez du doliprane. Je n’ai jamais vu ça un médecin qui ne prend pas le temps d’ausculter une femme enceinte ni regarder la gorge ni les oreilles ni rien du tout. C’est honteux."

"Service d'urgences pédiatriques au top ! C'est toujours difficile d'avoir un enfant à l'hôpital, et vous avez contribué à ce que ce moment se passe au mieux. Un grand merci pour la prise en charge à notre arrivée, et pour le suivi sur les jours qui ont suivi."

"Urgence pediatrique je déconseille à l'accueil mal reçu ma petite grande prema pleurait de douleur une femme à l'accueil me demande en gros de faire taire ma petite de 10 mois si t'aime pas les pleures change de métier rien que la sa ma gonflé de plus j'ai trop attendu à l'accueil et après dans le box c'était long j'ai du appeler une personne par téléphone pour que sa bouge. C'est une honte les hôpitaux c'est plus ce que c'était. Avant le covid c'était moyennement pendant et après une catastrophe. pendant qu'il y a du monde à l'accueil sa papote rien à faire des patients. J'ai même du consulter un autre professionnel quelque jours après pas bon diagnostique."

"Une catastrophe. Ces dames prennent gentiment l apéro devant les parents et petits patients qui attendent. Le must l écriteau qui indique que l ordre de passage est en fonction des urgences et de l ordre de arrivé. Jusque là, tout est normal. Il est rajouté selon le bon vouloir des infirmières. La je m insurge,, je suis en colère. Votre affiche respecter nous où on porte plainte. Devrait être, on vous respecte où vous portez plainte. Je me suis fait accueillir comme un chien par la femme de l accueil. Il en est de même par l infirmière. Changez de métier et vite. Une étoile car on peut pas mettre zéro"

"Accueil épouvantable aux urgences pédiatriques, par une auxiliaire qui ne sait visiblement pas être à sa place (et qui veut sans doute se donner de l’importance). Nous sommes venus en panique pour un accident domestique, elle s’est permis de nous sermonner d’une manière très agressive et humiliante, alors que nous étions dans la panique total. Bien sûr que la culpabilité est présente lorsque votre enfant fait une chute!!! Mais comme bcp de parents d’enfants en bas âge, nous ne pouvons pas tout contrôler! Pas besoin d’en rajouter une couche! Nous sommes ressortis de ce service le cœur très lourd et cela est inadmissible, nous ne sommes pas venus là pour ça. Heureusement que les infirmières du service ont été plus humaines."

"Mon fils de 11 ans a été accueilli le 6 juin pour une fracture de la clavicule. La prise en charge à été bâclée ! La responsable de service Dr Payet à fait un mauvais diagnostic ! Mise en place d'une attelle ! C'est tout bon l'os va se consolider d'ici quelques semaines ! Aujourd'hui, 11 jours après, mon fils à été opéré pour la mise en place d'une plaque. La consolidation de l'os n'était pas possible dû à la présence de fragments d' os. Bravo !!! N'hésitez pas à consulter des spécialistes après un tour aux urgences !!"

"Urgence pédiatrique : Accueil désastreux , brusque avec les enfants, aucune empathie, aucune douceur, car je site ( je n’est pas le temps ) que l’on m’a dit LOL !! 9h d’attente avec un bébé qui a de la fièvre depuis plusieurs jours et envoyer par le 15 au urgence ! pour repartir sans aucune ordonnance mise à part nous dire ( veuillez re consulter si la fièvre persiste au bout de 10 jours ) ! Service radiologie des urgences pédiatrique de même aucune douceur , la façon de parler à un bébé horrible et de le brusquer! Vous arrivez à un stade, il vaudrait mieux changer de métier si travailler avec les enfants ou bébé vous rendent aigris et malpolis !"

"Merci au personnel soignant des urgences pédiatriques ! Deuxième séjour en deux mois pour notre bébé de deux mois … Nous avons été très bien pris en charge et ma fille a été très bien soignée malgré une charge de travail importante pour le personnel ce dimanche ! Merci de prendre soin de nos enfants malades"

"Urgence pédiatrique pour bébé de 15 mois Arrivez à 15h30 et accueillis par personnel aimable qui n’est absolument pas débordé ! Elles sont toutes assises à discuter les doigts de pieds en éventails alors que la salle d’attentes débordes de bébés à 40 de fièvres Aucunes analyses de sang de faites à mon bébé C’est aberrant d’être prise à la légère … Départ à 23h"

"Arrivée aujourd'hui avec les pompiers, les équipes ont été formidables et humaines ! J'ai eu un premier avis médical quelques jours avant sur la polyclinique d'Arnas qui a été catastrophique, mon état s'étant très fortement empiré entre temps, les urgences de Gleizé m'ont fait batteries d'examens + radios direct et ont pu mettre le doigt sur une belle pneumopathie bactérienne à la progression +++. Sans eux je ne sais pas comment j'aurai fini. Donc vraiment, merci à tous !"

"Ma maman a été transportée sur avis de son médecin traitant dans ce service d’urgence suite à une série de choc électrique ⚡️ pour un problème d’arythmie. Elle ne se tenait pas debout à cause de la fatigue et de la fièvre et malgré tout ils l’ont renvoyé chez elle même si elle est toute seule du moment que la prise de sang 🩸 était bonne… Ma maman a quand même 73 ans donc plus toute jeune même si pas encore très âgée."

"L’accueil à 18h30 super, un petit bout de 8 mois qui vomit, qui pleure, on nous prévient 3 ou 4 heures d’attente !! Ok !! Après 5 h, à minuit une infirmière nous appelle, nous installe dans un box pèse notre petit bout et nous dit que dès qu’un médecin sera disponible, il viendra. Ma Fille se met à pleurer à bout de nerfs. Le petit hurle et ma Fille prend la décision d’aller demander combien de temps approximativement on va encore attendre. Une personne à l’accueil lui répond qu’elle n’a pas que ça à faire de répondre à cette question. Ma fille lui dit qu’elle lui a posé une petite question et qu’elle attend une réponse. « On n’a pas que ça à faire « Aucune empathie, comment ne pas être scandalisé et choqué par de tels comportements !! Il est noté que tout agression verbale fera l’objet d’un dépôt de plainte ! Ce service D’urgence pédiatrique, devrait balayer devant sa porte car on peut comprendre que les gens soient à bout après ce genre d’échange verbal !! Je suis d’autant plus en colère que ce sont les urgences pédiatriques. Nous sommes repartis sans réponse et sans avoir vu personne car le petit hurlait et ma fille Ne se sentait pas de rester encore deux ou trois heures. À fuir !"

"Mon grand père a été envoyé par son médecin et le 15 aux urgences ce jeudi pour des difficultés respiratoires ( il a 88 ans). Ils sont arrivés avec ma grand mère à 17h15. Au bureau des entrées on lui signal que le temps d’attente en général est de 5 heures environ jusque là ok. A 21h30 on L’emmène enfin dans un box. La ma grand mère ne peut pas rester avec lui et est renvoyée vers la salle d’attente. L’infirmière lui pose un cathéter et lui fait une prise de sang. Elle répare en lui disant d’attendre le médecin. A 00h15 toujours pas de médecin en vue. Mon grand père décide de renter chez lui épuisé. Il rentre donc chez eux fatigués et sans repas dans le ventre depuis midi. A 1h45 le téléphone sonne, c’était le médecin des urgences qui ne comprenait pas pourquoi il était parti. Donc 8h30 plus tard le médecin arrivait enfin dans le box (vide bien sûr) pour ausculter mon grand père. Est ce normal de faire attendre une personne de cette âge aussi longtemps??? Je suis Consciente qu’il y a des cas beaucoup plus graves qui doivent passer en priorité, mais je pense qu’une personne de cet âge en difficulté respiratoire ne devait pas attendre autant de temps aux urgences. Le médecin au téléphone lui a demande de revenir, mais trop fatigués ils n’ont pas voulu. Il lui donne donc un rendez vous pour le lendemain matin. Mon grand père est hospitalisé depuis hier. Heureusement la nuit ne lui a pas été fatale."

"Nous avons emmèné notre fille quelques fois et elle avait plutôt été bien prise en charge. La dernière visite était moins satisfaisante. Notre fille était fiévreuses avec de hautes variantes et vomissait. Elle toussait beaucoup et se tirait les oreilles. Elle refusait de s'alimenter et pleurait en gemissant. Impossible de voir son médecin traitant et nous l'avons donc conduite aux urgences au bout du 3ème jour. On nous a répondu que son cas n'était pas une urgence et on nous a orienté vers une salle attenante où un médecin faisait des consultations. Le médecin a diagnostiqué une otite et prescrit un antibiotique pour 5 jours. 2 semaines plus tard, les symptômes sont réapparus avec plus de force. On a appelé le SAMU car la fièvre ne tombait pas même sous Doliprane et on nous a orienté vers la maison médicale. Diagnostic : otite non guérie car antibiotique inadapté + infection pulmonaire sévère confirmée par prise de sang. Traitement : nouvel antibiotique pendant 10 jours. Le médecin de la maison médicale s'est étonné que les urgences pediatriques n'aient pas considéré son cas comme urgent (1ere erreur), du diagnostic incomplet (2ème erreur) et du traitement inadapté (3ème erreur). Donc mon sentiment est mitigé. Ça dépend sur qui vous tombez."

"Catastrophe .. Dimanche soir 19/11/2023 service d'urgence pédiatre J'ai emmené mon fils de 5 ans à cause d'un coup au front. Nous sommes entrés à 20h00 le soir. on est rester 7 heures et 45 min à attendre Le garçon était fatigué. Il n'y avait pas de chaises confortables pour se reposer ou langer, une absence de communication Ils s'en fichent et pensent que les enfants ont la capacité de supporter sept heures d'attente. , et finalement à 4h00 du matin le médecin est venu et Elle a mis un patch. et du Dolipran dans l'ordonnance comme d'habitude ! tous ça pour un consultation de 5 min c'est graave"