Pôle Santé Sud - Service des urgences

"Pas possible de mettre moins. J'ai été reçue la semaine dernière suite à un accident lors de ma formation pour une douleur au genou, pas beaucoup d'attente, rapidement prise en charge, les infirmières très sympas. On me demande si je prends un traitement quotidien, et je dis que oui, mais on ne me demande pas quoi. Je précise également avoir une intolérance au lactose et que je ne peux pas en ingérer. Je vois le médecin, il est malpoli et condescendant, s'adressant à moi en ces termes, sans un bonjour qu'est ce qu'elle a Dujiperou?. il ne me prend pas au sérieux, conclu à une contusion, me refuse les béquilles alors que je suis venue appuyée sur une amie et repartie également ainsi. Il m'a prescrit des médicaments. N'ayant pas d'arrêt de travail, je me rends à ma formation plutôt loin de chez moi, et d'une part heureusement que je m'y suis rendue, j'ai fait plusieurs malaises dont un là bas, devant un autre malaise le lendemain, je prends contact avec mon médecin traitant qui lui conclu à une entorse du genou et non une contusion, et me mets en arrêt 11 jours. Ce jour, j'ai fini par consulter la notice des médicaments devant la continuité des malaises. Un des médicaments n'est pas compatible avec mon traitement quotidien et l'autre contient du lactose !! Chose que je ne dois plus consommer !! Egalement déconseillé dans des cas d'hypertension et de cholestérol élevé (et on s'est bien gardé de se renseigner là dessus aux urgences.) Je me suis rendue à la pharmacie et on m'a conseiller de ne plus les prendre. C'est inacceptable de réserver ce genre de traitement, que ce soit la condescendance, le manque d'empathie ou autres. Je veux bien comprendre que vous n'avez pas le temps, mais il n'y avait même pas 10 personnes dans la salle d'attente!! L'humanité et l'empathie ne sont pas payantes, en faire preuve ne rend pas malades !! Peut être faudrait-il songer à une reconversion."

"Mamie de 82 ans arrivée à 3h du matin ressortie à 14h. Insuffisance cardiaque tension à 19 pas vue un médecin de la matinée. On a juste le droit de mourir mais pas d'être soigné."

"Super expérience, reçu rapidement. Dans mon jolie box merci au infirmier Perrine et Valentin pour cette Acceuil ! Bon courage à vous pour la suite !!"

"Sous conseil du médecin apres échange téléphonique avec le 15 ...je suis allée aux urgences pour suspicion phlébite. Accidentée le 1er mai , en rééducation, je suis arrivée au PSS bien prise en charge par les infirmières. Cependant quelle déception et incompréhension devant le médecin qui ne m a pas du tt examinée ! Aucun doppler ...RIEN!!! je suis repartie comme je suis rebtree sans info sur mon état!! ! C est franchement scandaleux !!!"

"Totalement déçu du service médecin incompétent et très désagréable qui ne respecte pas le patient je me suis fait envoyer balader avant qu’on me ferme la porte au nez. Le médecin et l’infirmière m’ont menti droit dans les yeux sur mon état. Obligé de laisser passer le week-end avec la douleur pour consulter un vrai spécialiste qui m’a permis d’aller mieux"

"Passage aux urgences en pleine nuit pour des douleurs thoraciques. J'ai la chance d'être pris en charge à un moment où le service n'est pas saturé. L'accueil et l'accompagnement ont été bienveillants et efficaces pendant toute la durée de mon passage. Mais j'ai constaté avec amertume que même le privé souffre de la destruction de notre système de santé. C'est déprimant. Tout mon soutien aux équipes du PSS."

"Nous sommes arrivés aux urgences à 16h00. Notre fille (autiste non verbale) a tout de suite été prise en charge avec nous, ses parents. A 19 heures notre fille avait eu sa prise de sang et la visite du docteur JEMAA. A 20 heures, elle a pu avoir son scanner. Après, Clarisse et sa maman ont été installées dans une petite chambre des urgences (sans fenêtre) avec un lit d'appoint. Très bon contact avec les infirmières de nuit qui étaient à l'écoute. Il est dommage que le lendemain notre fille ait du attendre toute la journée pour avoir sa fibroscopie sous anesthésie générale. En effet, l'attente n'est pas évidente à gérer avec une personne autiste (dommage que cela n'ait pas été pris en compte). Nous sommes malgré tout satisfaits en règle générale de cette prise en charge."

"J'ai été envoyée au pôle Sud servie des urgences, pour une crise de douleur, fibromyalgie, arthrodese cervicale, lombalgie discopathie. J'avais des douleurs insoutenables depuis 13h jusqu'à 23h j'ai eu une prise de sang, je suis restée assise sur une chaise dans la sale d'attente, à la fin j'étais toute seule, à la fin je suis rentrée chez moi car je n'en pouvais plus. J'avais mal, je n'ai pas vue de medecin, j'aurai pu crever dans la salle d'attente. Je ne leurs félicite pas."

"Accueil très sympathique. Très peu d'attente entre la prise en charge de l'accueil et d'une infirmière. Après passage avec l'infirmière un peu d'attente dans un box pour voir le médecin urgentiste. Celui-ci n'a pas été bavard mais son diagnostic fut très bon."

"J'ai été accueillie au pôle santé sud lundi dernier par une équipe médicale très compétente et dynamique de jeunes infirmiers et infirmières . Tout est mis en œuvre pour réduire l'attente tout en veillant sur les patients et en faisant les examens nécessaires au bon déroulement de la visite du médecin de service, seul ce jour là. Médecin très efficace et agréable malgré le monde enchaînant les malades avec beaucoup de sérieux. Le pronostic a été rapide et exact. Je vais mieux."

"Je suis arrivé par ambulance en début d'après-midi et toujours en attente d'un médecin en fin de journée. Décision de me garder pour la nuit. Le lendemain et malgré mon incapacité de marcher, on me fait rentrer au domicile. Mon épouse refuse et demande le transfert au Centre de Cancérologie du Mans. Accueil très moyen et la personne que m'a demandé les ordonnances était sans cesse sur son portable. Souci avec les médicaments.Le soir on me dit de les ramener au domicile et le lendemain à 7h30 on m'appelle pour emmener les médicaments. Mauvaise prise en charge."

"Personnel agréable, bienveillant Rien à redire J’ai été prise en charge comme si j’étais la seule patiente Quelle dévotion Je suis admirative"

"Bien accueilli par le personnel et prise en charge rapide (radio) mais je ne peux pas en dire autant du médecin qui ne m'a même pas ausculté, a juste vérifié sur la radio et m'a laissé repartir sans plus d'explication !! Je peux comprendre qu'il soit débordé mais un minimum d'empathie n'a jamais tuer personne !!"

"Sur prescription de mon médecin traitant le 16 juillet, je me suis déplacée aux urgences, suite à un accident du genou droit. J'avais déjà passé un IRM : hématome de 10cm de long sur 3cm d'épaisseur, genou, jambe et cheville bien enflés. Un pansement recouvrait ma plaie sur le côté intérieur fait par une infirmière libérale. Ni le médecin, l'infirmière et l'aide-soignante ne l'ont vu, la demande de ponction n'a pas été évoquée. Je suis répartie avec une atelle qui ne m'a pas servie à cause de la plaie."

"Bonjour, mon dernier passage aux urgences c'est mal passé, on m'a donné un médicament dont j'étais allergique sans vouloir me dire le nom, je me suis retrouvé le lendemain en urgence vitale à l'hôpital du Mans, je n'ai plus envie de passer par les urgences de pôle santé sud"

"la prise en charge a été immédiate et le personnel médical très agréable. Par contre l'attente après les examens faits, sont interminables pour rencontrer le médecin de service, j'ai même cru que l'on m'avait oublié dans un box. j'ai dû ouvrir la porte pour me rassurer et enfin un médecin est arrivé. ç'est désolant . danie"

"Très bonne qualité de service. Dommage que les délais d'attente avant d'être pris en charge soient encore beaucoup trop longs"

"Je me suis présenté à 8h00 du matin pour une prise en charge immédiate avec soins. Merci au personnel de la clinique."

"Mois d'août plutôt compliqué, 2 fois aux urgences du PSS : La 1ère fois pour une entorse, moi qui ait passé des heures à attendre plusieurs fois ces dernières années grâce à leur nouvelle organisation j'ai rapidement été pris en charge, évalué, diagnostiqué, radiographié et posé une attelle hyper efficace. Satisfait. La 2ème fois pour rattraper la mauvaise intervention du dr H. qui virait catastrophe. Une prise en charge rapide, un diagnostic précis et incisif du médecin urgentiste et un soin par IDE parfait pour démarrer une guérison longue mais réussie. Merci à toute l'équipe qui me semble plus sereine et donc plus efficace avec moins de temps d'attente comme j'avais connu. Des décisions médicales claires et efficaces. Continuez comme ça c'est presque parfait pour nous les patients."

"Prise charge rapidement à 9h30 environ mais ensuite on m’a laissé poireauter jusqu’à 16 heures et c’est moi qui me suis déplacé au bureau et j’avais un blocage de la vessie"

"Très contents des bons soins reçus par Le Docteur Jérôme...!! Pour mon mari..."

"Bon accueil, Mais le médecin nul ! soit disant ma fracture du poignet était non déplacée. Mais en fait en fin de journée, je constate sur le rapport sans grand déplacement ! J'ai attendu toute la journée pour la pose de ma résine ! Il a fallu demander un arrêt de travail, le certificat initial et l ordonnance !!! C est inadmissible pour votre établissement de santé. Vous comprendrez que la visite de consultation a été faite à l hôpital. A l ' issue de ce rdv, il a fallu UNE OPÉRATION URGENTE AVEC POSE DE BROCHES !!. Je suis très mécontente !"

"Un accueil exécrable par le médecin des urgences qui m'a reproché d'être venue alors que j'avais téléphoné au 15 qui avait jugé mon état suffisamment préoccupant pour m'envoyer les pompiers. Affligeant !!"

"Urgences difficile d'accès quand on veut respecter le parcours de soins et mal identifié sur le net. Au bout de 24 h après une nuit d'attente à mon domicile, j'ai été orientée vers un médecin traitant, puis radio dans une autre clinique et enfin les urgences du tertre don't j'ignorais l'existence. Très bon accueil admistratif et infirmière. Urgentiste un peu moins, peu à l'écoute et jugeant....Néanmoins compétent, je pense qu'il devait être fatigué."

"Arrivée un dimanche d aout vers 9h30. Pas beaucoup de patient. Prise en charge rapide. Accueil courtois."

"J'ai été prise en charge rapidement, médecin urgentiste, infirmière ont été très gentils et professionnels"

"Bonjour, j'ai été très bien accueilli à l'accueil ainsi que par le médecin, rapidité et efficacité, félicitation à l'équipe"

"Passage après avoir eu le15 au téléphone lundi Franchement autant souffrir chez soit.... Depuis début juillet gros problème au pied du talons dachille au mollet douleur insupportable suspicion de phlébite pour eux donc reparti sous anticoagulant sans examen pour être sur du diagnostic même le 15 me demande vous avais pas eux d'examen complémentaire lamentable ! Donc aujourd'hui toujours aussi mal pied gonfler mais sa ne dérange personne je précise que meme mon médecin traitant m'a envoyez au urgence!"

"Merci à toute l’équipe soignante et à l’accueil. J’avais peur en lisant les commentaires mais tout a été réglé en 1 heure 10. Ma fille s’était ouvert la main et avait besoin de points de suture. Un grand merci."

"Accueil urgence très bien par les infirmières. Apres 3h médecin vu 2 m et me demande de faire un lavement dans les toilettes accès public. Pas hygiénique du tout . Donc je suis rentrée chez moi le faire Sinon le personnel très agréable malgré le travail important"

"Bonjour, excellente prise en charge pour mon calcul rénal, j'ai été soigné d'une façon formidable par le service du Docteur Desportes, qui m'a remis de mes soucis. Mercis, Mercis ssss"

"Très bon accueil, Très bon suivi pour le retour à domicile Personnel très soucieux du bien être de la patiente, malgré la charge de travail."

"Coloscopie réalisée lundi 16 juin. Personnel à l'écoute que ce soit les infirmières, médecin, anesthésiste. Satisfaite de mon passage, dommage que cela n'ait pas résolu mon problème de douleur toujours présent."

"Infirmière et aides soignante super simpas douce et calme ce qui n est pas le cas au CH du Mans au moins au pôle sud on n est mieux accueilli"

"je me suis fendue le bout du gros orteil une partie de l ongle a sauté je suis allée chez le Médecin qui a fait les soins nécessaire le jour suivant suite a la douleur je suis allez aux urgences avant de voir un Médecin qui devais me donnez un antibiotique j ai passer une radio vraiment pas utile vue que je remuais l orteil comme je suis allergique a la pénicilline l urgentiste a décider de ne rien me donner résultat le lendemain retour chez le Médecin qui a su tout de suite quoi faire avec un orteil qui avait doublé de volume et tout enflammé 7 jours de Piostacine a raison de 5 comprimes /j je pense que l urgentiste n était pas capable de s occuper d un cas aussi simple ou n en n avait pas envie merci aux infirmières qui elles ont sus avoir les bons mots et fait un pansement je ne recommande pas les urgences pour des bobos bilan de tout ça 1visite médecin superflu +1 radio après la secu se plain d étre en deficit"

"Je mettrais même pas une étoile mais pas le choix pour publier, le médecin inhumains m'a laisser repartir sois avec des médicaments ou je peux pas prendre avec mes antécédents médicaux sois rien pour remplacer, mais HEUREUSEMENT qu'il y a un médecin plus humain et beaucoup plus compétant qui ma pris en charge ailleurs et depuis plus aucune douleurs bizarre non?? Et nous parlé comme des chiens aussi j'étais reparti en pleurs des urgences"

"Je suis arrivée en milieu d'après midi. Les salles des urgences étaient saturées. Bien que je sentais le personnel fatigué pour certains, toutes les personnes qui m'ont prise en charge ont été agréables et bienveillantes. Je suis sortie vers 20h satisfaite de ma prise en charge. Je salue avec respect le personnel des urgences."

"Bonjour je suis tombé d'un escabeau côte cassé octobre 2024 je me suis rendu pôle sud.tres bien reçu j'ai attendu peut de temps mon tour.radio scanner. Merci pour tout le service"

"Accueil moyen, 5 heures d’attente pour que le médecin vérifie si le plâtre est bien en place. Conclusion il fallait le refaire à deux reprises. En revanche les infirmières et aides soignantes étaient très gentille et douce."

"Accueil urgence. Parfait une jolie Dame très gentille pareil pour l'infirmière qui m'a reçu. Parc ontre le manque de moyens pour le personnel et flagrant. Vraiment pas simple de travailler comme le font ces soignantes soignant. Tous simplement merci."

"Je sais et j entends le manque de personnel mais ce n'est pas une exvuse pour mal faire son travail un Électro.Cardiogramme en moins d'une minute. De plus, le médecin du mercredi 26 février présent dans la matinée a surement oublié d'être aimable orvdans ce métier comme dans tous les métiers relationnels le personnel quel qu'il.soit se doit d'être aimable, il.y a une posture à avoir de la part des professionnels. De toute fason, je vais en informer certaines personnes ainsi que certaines instancrs. C'est inadmissible."

"A fuir... arrivée par les pompiers, je ne peux pas poser le pied au sol suite à une sciatique et lombalgie, je suis restée bloquée à mon travail ( déjà opérée 5 fois du dos...), le médecin YAAKOUBI AMINA Qui est glaciale et très désagréable me prescrit un traitement, un scanner, une ceinture lombaire, de la kiné, un rdv avec un chirurgien et un arrêt de travail, comme je n'ai personne pour venir me chercher je demande un bon de transport, elle refuse, pendant 2h les infirmières vont tout faire pour que j'ai un bon de transport ( car je suis dans un couloir a attendre) mais non le médecin finis par saggacer en leur disant que ce n'est pas justifié, les infirmières ont été adorables et ne comprenaient pas non plus ce refus.... Je me suis retrouvée dehors a tenir les murs Cela m'a coûté 190€ de taxi pour rentrer chez moi( 1h de route) C'est inadmissible, ce genre de médecin doit changer de métier, ce n'ai pas humain !!! Un grand merci aux infirmières qui ont pris soin de moi même dehors en attendant le taxi"

"05h00 d'attente mais ce qui est normal il faut prioriser ceux qui en ont le plus besoin. J'ai senti le manque de personnels et de moyens dans les paroles des AS et des IDE néanmoins très bonne prise en charge, mon problème a été pris au sérieux et on m'a fait les examens nécessaires pour m'assurer que je pouvais repartir en bonne santé merci ! Toutes les personnes ont été très douces et agréables."

"Après que j'ai eu un conseil de la part d'une pharmacienne pour la rougeur intense sur ma jambe, elle l'a scrutée et s'est aperçue qu'il y avait une porte ouverte à une infection très probable et un risque de phlébite. Elle a tout de suite appelé le POLE SANTE SUD afin de les prévenir de mon arrivée et a expliqué ce qu'elle a pu constater (très professionnelle ! je l'en remercie vivement) Arrivé aux urgences, on m'a pris en charge assez rapidement, une infirmière est venue prendre ma tension, m'a posé des questions. Jusque-là tout allait bien. On m'a mis dans un box (le n°1) et durant l'attente du médecin, pas un seul membre du personnel n'est venu ne serait-ce qu'un instant me demander si tout allait bien... De plus plusieurs sont rentrés dans le box sans même me dire bonsoir, sans même me regarder. Je suis aide-soignant et j'ai été très surpris par ce manque d'attention. Dans le box, en regardant au sol, j'ai vu qu'une aiguille était par terre ! J'aurais pu me piquer ! Déjà que j'avais une infection suspectée à la jambe... Une infirmière vient enfin me voir (celle qui était aussi passée plusieurs fois sans me dire bonsoir) pour m'informer qu'elle allait me faire une prise de sang pour vérifier la raison de mes gonflements, rougeur intense à la jambe. Mon dieu ! L'infirmière a fait une énorme faute d'asepsie, c'est à dire qu'elle avait touché mes chaussures, ne s'était pas lavé les mains et a commencé à me piquer. Inacceptable, faute professionnelle qui peut avoir des conséquences graves pour une personne atteinte d'une infection supposée. Une radio a été faite pour vérifier si je n'avais pas une légère fracture. RAS de ce côté là. Le médecin arrive, regarde rapidement ma jambe, les résultats d'analyses et m'indique que c'est un érysipèle avec streptocoque. Ordonnance d'un antibiotique durant 7 jours. Elle a vu que j'avais du mal à marcher et lorsqu'elle m'a dit que je pouvais rentrer chez moi, elle ou un membre du personnel aurait pu me demander si j'avais besoin d'aide... Que nenni. Pas d'ordonnance de vérification du taux de mes leucocytes, NFR et CRP (ce qui indique ou non une infection). Je déplore le côté humain de ces urgences même s'il y a énormément de monde par moment, le patient n'a pas à pâtir à chaque fois, les énervements qui font que des erreurs de diagnostics, d'hygiène peuvent avoir de lourdes conséquences. Les urgences de POLE SANTE SUD sont des urgences intermédiaires, qui gèrent normalement les cas les moins lourds, sinon c'est à l'hôpital direct. J'arrive de Bretagne et c'est la 1ère fois que je fréquente cet établissement ELSAN franchise (clinique avant de devenir hôpital privé) que je connais bien en Bretagne où je me suis fait déjà soigné et fait des stages aide-soignant. C'est une clinique plus performante et les membres du personnel nettement plus attentifs aux patients. Je ne recommande pas POLE SANTE SUD pour le moment. Ce fut une très mauvaise expérience."

"Je me suis rendue aux urgences pour des douleurs abdominales que j'avais depuis 10 jours que mon médecin traitant a laissé traîner. Suite à une prise de sang inquiétante, mon mari m'a emmené Merci à toutes les infirmières pour leur gentillesse et leur empathie Prise en charge assez rapide, opération le lendemain Merci à toute l'équipe médicale"

"Aucun professionnalisme.. j’y suis allée samedi 26 octobre pour d’énormes crampes en bas du ventre et surtout du côté droit. L’infirmière a été très gentille avec moi. J’ai attendu le docteur qui m’a palpé le bas du ventre en me disant que c’était une infection urinaire. J’ai donc réalisé un ECBU dont je n’ai jamais eu les résultats et on m’a appuyé de nouveau sur mon ventre de façon brutale en me disant « c’est bien une infection urinaire ». On m’a alors répondu « voilà 2 ordonnances pour les médicaments à prendre bonne journée ». Aucune prise de sang ni échographie. Le soir même je me dirige vers l’hôpital du Mans, il me font réaliser une prise de sang une échographie et un scanner. Résultat : Appendicite percée avec abcès. Heureusement que j’ai été la bas car ça aurait pu être beaucoup plus grave. Le docteur FERHAT devrait mieux prendre en charge ses patients car ce n’était absolument pas une infection urinaire. L’hôpital est bien mieux compétant."

"Je tient à remercier l’infirmier qui s’est occuper de ma mamie la nuit du dimanche 6 octobre qui est restée hospitalisée dans les urgences. Ma mamie qui a peur des hôpitaux s’est senti en sécurité et bien soigné. Elle na fait que de me parler de cet infirmier qui a prit beaucoup de temps à discuter avec elle dans la nuit malgré je pense le travail qu’il avais derrière. Je remercie infiniment."

"Mi-juillet, je me suis rendue dans ce service des urgences pour de fortes douleurs survenant par grosses crises quotidiennes depuis 2 semaines. Je leur explique que j'ai fais un test urinaire et une prise de sang 3j avant et que je dois avoir un rdv pour une echographie abdominale et rénale. Ils ont décidé de me refaire passer exactement les mêmes examens et... rien de plus. Au bout de 5h d'attente on me dit de rentrer chez moi sans pousser les examens plus loin alors que ma douleur s'accentuait et que je leur ai dis. On me donne une nouvelle ordonnance pour une échographie abdominale et rénale. J'explique que j'en ai déjà une et on me répond oui mais là comme c'est adressé depuis les urgences ça ira plus vite. Étant donné que le service d'imagerie et le service des urgences sont reliés, peut-on m'expliquer pourquoi je n'ai pas passer directement l'échographie le jour même sur place ? Aussi, lorsque je suis arrivée, on me demande d'évaluer ma douleur qui était à une échelle de 3 sur 10, sur le compte rendu il avait été noté 1... Si ma douleur était à 1 je serai restée à mon travail."

"Le service urgence est à fuir. Arrivé à 15h45 puis la radio à peine une heure après donc tout va bien jusque là et puis ensuite retour en salle urgence et à 20h55 (un peu plus de 4 heures plus tard après la radio) on m'annonce le résultat de la pour me dire d'un ton hautain agressif et expéditif pour me dire que ce n'est qu'un hématome et aucun conseil pour le guérir ou quoi que ce soit. Pour lire une radio il ne faut pas 4 heures. Voilà pourquoi les urgences sont saturées. Tous les services de cette clinique ne sont pas comme cela, dans les autres services j'ai été pleinement satisfait"

"J'ai faillit y passer.... Je suis aller au urgence vendredi, parce que j'ai la veine qui va de l' aisselle au poignet qui fait très mal qui m'empêche de bouger le bras, j'ai patienté 10h, pour qu'un médecin sans même avoir fait aucun examens me dit c'est juste musculaire, dans la nuit j'ai eu des grosse palpitations avec fièvre, je me rend au urgence du centre hospitalier public du mans et eux m'ont prise rapidement et m'ont diagnostiqué une thrombose. Si je n'aurai pas pris l'initiative d'aller au urgence public je serais morte à cause d'un caillot de sang qui n'a pas était dépister par le pôle santé sud étant donner qu'il ne m'ont fait aucun examens ni même une prise de sang !"