Hôpital privé Jean Mermoz - Service des urgences - Ramsay Santé

"Personnel à l accueil désagréable et désabusé, des cafards qui se baladent au sol...Mermoz ce n'est plus ce que c était!"

"Mon papa, est suivi à l'Hôpital Mermoz pour un cancer avancé du pancréas métastasé et incurable, Je l'ai conduit aux urgences de l'hôpital Mermoz dans un état critique le 10 août, nous avons attendu 8 heures pour nous attendre dire qu'il y avait rien de grave, le mardi suivant (12 août), avant d'attaquer sa 1ère chimiothérapie, le service oncologie lui a retiré 5 L de liquide dans son corps !! Il a donc fait sa première chimio mardi 12/08. Suite à cette dernière, il a été hospitalisé une première fois aux urgence à Annonay dimanche 17 suite aux effets secondaires qu'il n'a pas supportés. Il a ensuite été transfère au service oncologie de l'hôpital Mermoz où il a été très bien accueilli. Depuis il a enchaine sa seconde chimiothérapie où tout s'est bien déroulé hospitalisation d'une semaine, idem pour sa troisième qui a lieu le 9 septembre suite à hospitalisation d'une semaine il est rentré chez lui le 16 septembre. Cependant à partir du 20 septembre son état s'est aggravé (visite matin, midi et soir), le 21 avant que je me rende chez lui pour ma visite quotidienne matinale, son infirmière m'a contacté en urgence en me conseillant très fortement de le monter aux urgences de Mermoz (tension très faible, étourdissement, vomissement, déshydration, dénutrition,etc... . Et là commence le parcours du combattant, impossible de les avoirs par téléphone pour les avertir, après une dizaine de coup de fils, ils raccrochent même pour ne pas répondre. Arrivée vers 13h00, prise en charge administrativement assez rapidement, idem pour l'infirmière. Et là on attend une place, 3 heures après avec insistance, je redemande des informations, au bout d'une heure encore on le fait rentrer dans une box. Et là je suis obligé de laisser mon papa tout seul. J'attends encore 3/4 heures et je demande à voir le médecin (réponse négative), il n'a pas le temps de discuter avec moi. J'ai besoin de savoir si ils vont le garder en observation (sachant qu'il est censé remonté le lendemain pour attaquer sa dernière chimiothérapie) ou si je dois le ramener, je ne souhaite pas, dans le cas ou il ne le garde pas qu'il attende encore 2 heures un samu ou vsl. Personne ne veut me répondre et le médecin se cache. Le Docteur B. a mis mon père en danger dans la salle d'attente en plus de ne pas avoir eu le courage de venir échanger avec moi sur l'état de mon papa."

"40 minutes d’attente personne pour prendre en charge , j’ai une entaille au pied le sang qui coule personne ne m’a pris en charge au bout de 40 minute j’ai changer d’hôpital"

"RDV avec spécialiste dans 4 à 5 ans. Très bonne nouvelle."

"Que dire.. je suis venue après une chute en trottinette électrique. Une douleur insupportable, au bout de 2 heures je suis enfin prise en charge, on m’emmène faire une radio encore 1 h d’attente pour avoir les résultats pour au final avoir une attelle en tissu en me disant que j’ai juste un épanchement articulaire du coude et une entorse du poignet donc je me retrouve deux semaines après à faire mes séances de kiné et À hurler de douleur. Le kiné m’a envoyé vers un médecin du sport qui m’a envoyé faire un scanner. Au final, j’ai une double fracture au coude et des fragments d’os déplacés et pas d’entorse au poignet ! Je trouve ça aberrant qu’au service d’urgence, on ne fasse pas tous les examens pour voir ce qu’il se passe et qu’on invente des résultats qui n’existent pas. Surtout qu’en général, une fracture ne passe pas inaperçue, mais alors deux.. donc je me retrouve pratiquement trois semaines après à devoir me faire opérer alors que ça aurait pu être détecté bien plus tôt.. De plus, pour Un hôpital privé, l’hygiène est à revoir, il y a des cafards au service d’urgence autour de la cafetière, j’en ai vu 2 mais je pense qu’il y en a plein d’autres.."

"La pire expérience de ma vie ! Si je pouvais mettre 0, voire une note négative, je le ferais ! Je suis venue aux urgences de cet hôpital pour la renommée de l’équipe orthopédiste. Je n’aurais pas dû. Je me suis fracturée le petit orteil sur mon lieu de vacances.Passage aux urgences, réduction de la fracture déplacée et strap. De retour à Lyon, mon orteil est toujours à 45 degrés.Je prends un 2e avis en téléconsultation. Il faut absolument retourner aux urgences, la fracture ne semble pas avoir été réduite correctement. Je me présente donc aux urgences Mermoz. Accueil administratif bienveillant et à l’écoute. Une fois la porte des urgences franchie, je déchante. Le médecin urgentiste me prend de haut, n’écoute pas mes explications et m’envoie passer la radio. Seule, en clopinant dans les longs couloirs, en étant obligée de prendre un ticket et refaire la queue à l’administration de la radiologie! Radiologue au top.Je redescends. Je patiente devant l’ascenseur qu’on veuille bien me reprendre en charge. Le médecin urgentiste m’informe qu’il va réduire la fracture, sous gaz Kalinox. Je refuse.Je lui dis qu’aux urgences d’Antibes, ils m’ont informée que compte tenu de mon asthme sévère, cette procédure était interdite.Il me dit que non, me colle le masque sur la bouche et sort. Crise de panique. Je pleure, je tremble, je n’arrive pas à respirer. Il revient, ne se préoccupe absolument pas de ma crise d’asthme et de panique, je n’arrive pas à respirer l’antalgique. Il s’en fiche, pas un mot, pas une question. Il réduit ma fracture alors que je ne suis pas sous antalgique. Je hurle de douleur. Il ne s’arrête pas, ne me parle pas. Il m’ignore et termine son acte de torture, en strappant l’orteil à la va vite.Il me dit de me calmer. Et repart. Ma crise d’angoisse et d’asthme redouble. Je reste seule, sans soins. L’infirmier me dit de me calmer. Je ne pourrais pas passer la radio de contrôle tant que je suis dans cet état. Je prends mon traitement de crise, mais c’est inefficace car l’angoisse me fait hyperventiler. Il s’absente va me chercher un antidouleur. Et me laisse seule à gérer cette horrible crise d’angoisse. Je sanglote, je gémis, j’ai du mal à respirer. Tout le monde, patients, médecin et infirmière, m’entend Je reste seule avec ma crise d’angoisse. L’infirmier me propose un anxiolytique. Je refuse. J’ai besoin qu’on me rassure, me parle, m’explique. Je me plains auprès de lui de l’inhumanité et du mépris de ce médecin urgentiste. Il m’informe que c’est le seul médecin présent quand je demande à être prise en charge par un autre médecin. Il repart. Ma crise d’angoisse redouble. J’appelle mon père, médecin, qui réussit à calmer ma crise d’angoisse en me parlant et me faisant respirer calmement. Il est choqué par l’attitude de l’urgentiste et la violence avec laquelle j’ai été traitée. L’infirmier revient, je raccroche. Je demande à voir un orthopédiste. Il me répond qu’il n’y en a pas. C’est le mauvais jour pour venir aux urgences, me dit-il ! Je lui dis que je veux être transférée dans un autre hôpital.Il me répond que je peux sortir en l’état, sans avoir fait la radio de contrôle, et me rendre aux urgences d’un autre hôpital par mes propres moyens. Il va voir le médecin. Et revient avec l’ordonnance. Je suis sonnée. Écœurée par cette inhumanité criante. Je dois me calmer. Je ne peux pas sortir dans cet état, à moitié soignée et incapable de me déplacer seule. Je demande à passer la radio mais je refuse d’y aller seule à pied. Un brancardier va m’y conduire.Je patiente 1h30. Je redescends. L’urgentiste vient me voir devant l’ascenseur où je patiente. Il ose faire de l’humour pour me dire que c’est l’infirmier qui va me strapper vu que je n’ai pas supporté ses soins. Je lui demande si je vais avoir un suivi. Dédaigneux, il me répond que le petit orteil ne servant à rien, on ne va pas mettre en place un suivi !!!!! L’infirmier prend le temps de m’expliquer comment je devrais strapper ma fracture. Je repars en plus mauvais point qu’à mon arrivée, profondément choquée et meurtrie."

"Retour d'expérience du 5/7/2025, aux alentours de 17h : Points d'améliorations : - Prise en charge patient négligée. On ne me hèle pas du milieu d'un couloir pour m'appeler de loin sans même que je ne vois qui m'appelle. Faut tout de suite arrêter cette façon de faire. Je ne suis pas du bétail. Pour ce qui concerne la sortie, il va falloir un peu plus communiquer. Si je n'avais pas demandé si je pouvais partir, je serais peut-être encore sur mon siège à l'heure qu'il est. Il faut réfléchir un peu quand même. C'est quand même le personnel soignant qui doit te dire quoi faire, où aller et quand. Je ne suis pas chez moi à l'hôpital. - Acte opératoire en lui-même. On reste dans le même type de remarque...il faut expliquer, expliquer et expliquer bon sang ce qui va se passer. Je viens pour une crise hémorroïdaire externe avec thrombose. Ça va que j'ai quelques notions mais j'aurais aimé qu'on me dise ce que je respire, les effets, si je dois tout le temps respirer dedans, le temps de l'opération à peu près, ce que le praticien va exactement faire à mon tr.... Enfin je ne sais pas, faut tout deviner maintenant. Je ne suis même pas certain que la postion sur le ventre était optimale pour ce type d'acte. - Suivi post-opératoire. Alors là, que dalle. Débrouille-toi. Ordonnance...bétadine rouge, soins locaux. Et ben avec ça, je suis bien barré. Mais explique, quoi. Même la pharmacienne a dit : c'est un peu léger soins locaux. La cicatrisation va prendre entre tant et tant de temps. Sachant que ça va être sensible un moment, il est conseillé de prescrire un laxatif et de modifier si besoin l'alimentation. Voilà comment ça doit évoluer. Bien boire tous les jours. Éviter de manger ça ou ça. La toilette doit se faire comme ça. Expliquer, rassurer, transmettre le savoir. Bref, c'était du n'importe quoi. Franchement, faut se débrouiller tout seul. Et encore j'ai quelques notions et sais où chercher les réponses. Mais pour d'autres patients. Points positifs : - Pas de complications post-opératoire ou d'infection. C'est déjà pas mal. Je dirais donc que l'acte en lui-même était maîtrisé. - Établissement assez propre dans l'ensemble. La personne de l'accueil était agréable et gentille."

"Ma mère a attendue pendant plus 3 heures pour qu'au final ils font passer avant elle 8 personnes, sachant qu'elle avait un problème grave à l'estomac."

"Expérience aux urgences Un merci à toute l équipe une mention particulière pour Chloé IDE une pure merveille de compétences de gentillesse de bienveillance Une autre mention particulière pour le Dr BISKRI une compétence une réactivité une gentillesse et une bienveillance Grâce à eux on aurait pu passer à côté d un problème médical fatal Mille mercis"

"Attente raisonnable. Accueil administratif agréable et accompagnement de l'infirmière particulièrement humain, plein d'empathie et de professionnalisme."

"Très mauvaise expérience J'ai du partir sans compte rendu écrit ni oral par le medecin. Je souffre et on ne me dit pas ce que j'ai. Infirmière pas sympa :("

"C’est vraiment nul nul. Chui allé là-bas suite à 1 forte douleur au coeur avec douleur du bras gauche le médecin urgentiste était incompétent aucun médicament, aucune lettre d’adressage pour aller consulter un cardiologue ou arrêt maladie Il faisait très froid dans la chambre car j’étais sans t shirt et quand j’ai demandé de monter la température dans ma chambreil m’ont donné une couverture que je ne pouvais pas mettre autour de moi a cause des électrodes. J’ai attendu + que 6h"

"Site internet en apparence très moderne et à jour avec estimation du temps d'attente pour les urgences qui indiquait 19 min. Mais une fois sur place ,les urgences étaient en realité fermées. Injoignables par téléphone ni pour les urgences ni pour l'accueil général"

"0 étoiles serait le mieux. Je me déplace aux urgences. Le service est fermé, la moindre des choses aurait été de le préciser sur le site ce qui aurait éviter le déplacement…"

"Venir au urgence avec des symptômes d'AVC et s'entendre dire à l'accueil on a pas de place aller ailleurs. Ça se passe comment le non assitance à personne en danger chez vous? Heureusement que Saint Joseph Saint Luc existe!!"

"Je suis arrivé le 27 novembre aux alentours de 13h, en urgence, car je me sentais très mal : souffle coupé, tremblements, et difficulté à tenir debout. J'ai demandé à la personne à l'accueil de me prendre en charge rapidement, expliquant que j'avais du mal à respirer et que j'étais vraiment mal en point. Sa réponse a été qu'elle ne pouvait rien faire pour moi. Finalement, lorsqu'elle a constaté l'ampleur de mon malaise, elle a appelé une collègue qui a pris ma tension et m'a demandé de m'enregistrer pour attendre mon tour. Pendant ce temps, la salle d'attente était pleine de patients visiblement moins urgents, occupés à lire ou à regarder leur téléphone. Malgré mon état, il m’a été demandé d’attendre comme tout le monde, alors que je n’arrivais même pas à rester assis correctement. Je trouve cela inadmissible pour un service d’urgence. Face à une personne en détresse respiratoire, un minimum de réactivité est attendu. Et le serment d'hippocrate !! Et le non-assistance à une personne probablement en danger !! Je ne recommande pas cet établissement pour des urgences vitales."

"Un super hôpital les infirmière sont des anges mais par contre les médecins urgentiste une catastrophe ne respecte pas les dossiers patient on me file du paracetamol alors que je suis allergique une honte pour des soignants avec un diplôme bac+6 et vous foute dehors si il ne trouve rien à une simple prise de sang vraiment honteux.... la médecine est vraiment à revoir pour les médecin urgentiste. Merci aux infirmière cependant pour leurs gentillesse et leurs professionnalisme"

"apres une chute je me suis fait accompagner à mermoz à 12 h il est 16 h 20 les problèmes médicaux passent vite mais pour la traumatologie c est une catastrophe personne un pouce qui a doublé de volume mal à une épaule je ne sais pas si je dois partir ou rester inacceptable j ai présenté ma carte inclusion handicape je dois être trop âgée à bientôt 70 ans pour être soignée!!!!😡🤮"

"Mon avis est partagé, j'ai eu plusieurs expérience car l'hôpital est proche de chez moi, la plus récente étant une opération de l'épaule, j'étais dans une chambre grand confort et pour le coup ça l'était pour moi ainsi que ma mère qui m'a accompagné. Les infirmières et autres personnels ont bien pris soin de moi., et m'avaient bien conseillé sur les procédures de rééducation par exemple. C'est lors de mes différents passage à l'urgence que c'était plus compliquées, l'attente longue, alors que pas grands monde n'était présent lors de mon arrivé, c'est sans doute lié à leur propre stress ou la fatigue d'enchainer des journées chargées mais disons que le personnel ne me semblait pas très coopératif, compréhensif avec moi, peut être qu'ils pensaient que je n'avais rien d'autre à faire de ma journée et que j'avais décidé de simuler un problème et venir les embêter, je ne sais pas mais faudrait faire en sorte de pas rajouter plus de stress à des patients déjà inquiet. En résumé, je dirais que c'est un bon hôpital pour les consultations et les soins standards, mais il faudrait vraiment améliorer la gestion des urgences et l'accueil des patients."

"Je suis arrivé aux urgences lundi, un peu après 15h, redirigé par SOS Médecins après une grosse chute pendant une sortie VTT. Il y avait une dizaine de personnes en attente, donc je pensais devoir patienter longtemps. Pourtant, l'enregistrement a été rapide, et la personne à l'accueil très aimable. En moins d'une heure, j'étais déjà pris en charge pour une consultation et une radiographie. L'infirmière, le radiologue et le médecin ont été particulièrement professionnels et attentionnés. En un peu plus de 2 heures, j'étais totalement pris en charge pour une fracture et autres blessures. Je suis assez surpris des critiques sur ce service d’urgences. J’ai vu des personnes avant moi entrer et ressortir en 10 minutes, probablement pour des petits bobos. Il est important de se rappeler que les urgences sont faites pour traiter des ... *roulements de tambours* ... urgences, pas pour remplacer un généraliste (et encore) ... Merci à toute l'équipe !"

"Les urgences de l'hôpital PRIVE Jean Mermoz, ce sont fortement dégradées, je ne recommande plus 7 heures aux urgences, c’est inadmissible, d’autant plus que sur leur site il était indiqué le jour de mon admission en médecine « le temps moyen passé aux urgences est de 3h »…. Certaines infirmières n’ont aucune empathie, une s’est même permis de me dire en souriant que 5 heures d’attentes, c’était tout à fait dans la MOYENNE Les chambres ainsi que les couvertures sont sales …, c’est déplorable pour un Hôpital PRIVE"

"si on pouvais mettre 0. Personnel très froid. Aucune explication alors que c'etait une blessure importante. vraiment n'y allez pas. Ils traitent vraiment froidement les gens sans leur parler. Jme suis même blessée à cause de la radiologue. PS. Il n'y avait quasi personne et l'attente était très très longue."

"Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait. Une honte. 6h d’attente. Venues pour une suspicion de pyélonéphrite pour ma fille, ils lui ont fait ni écho (qu’ils m’ont envoyé faire ailleurs…), ni donné de médicaments sur place alors qu’elle souffrait et avait une forte fièvre et tremblait comme une feuille, ni pris sa température. Rien. Ils ont uniquement fait un examen urinaire et donné une ordonnance de médicaments…. Prise en charge nulle, c’est l’usine, pas d’humanité et pas de conscience professionnelle de soigner véritablement les personnes."

"Pire urgence de lyon,aucune compréhension, borner sur un seul discours.personnel à l accueil plus fixer sur son gobelet que par l écoute. A éviter c est sur. Les compétences médicales inexistantes ce jour le 18 août 2024. Elles se reconnaîtront"

"J'y suis allée pour voir ce qui n'allait pas avec mon poignet qui me faisait mal. On me fait une radio, je retourne voir le médecin pour l'examen. À aucun moment il ne me dit ce que j'ai, il dit juste à son interne de me mettre une attelle en tissu. J'ai du le heler pour lui demander, au fait, du coup qu'est-ce que j'ai ? Une petite entorse me dit-il. Il part. Je demande à l'interne, mais du coup je fais quoi ? Ça dure combien de temps ? Une quinzaine de jours. J'ai pris rdv avec mon généraliste qui me dit qu'on voit bien qu'il y a une fracture sur la radio... Bref j'ai du me faire opérer, et ailleurs. Je ne sais pas à quel niveau ce médecin a mis de la mauvaise volonté ou est incompétent."

"Ma grand-mère a fini au urgence suite à une chute une prise en charge parfaite rien à dire, l’équipe son très à l’écoute et très professionnel. Franchement meilleur hôpital déjà eu de bon retour sur cette hôpital ces pour cela que j’ai amener ma grand mère là-bas et je ne le regrette pas. Merci à l’équipe et au médecin que ma grand mère a adorer ainsi que toute l’équipe merci à vous !!! 🙏🙏"

"Arrivée ce samedi peu avant 13h un peu d'attente mais hey c'est normal ce sont les urgences.. Tout le personnel médical est agréable la dame aux entrées est aussi très à l'écoute. L'infirmière qui s'est occupée de moi est douce et dans l'empathie. Bref j'appréhendais de venir aux urgences et finalement j'ai été vraiment bien prise en charge. Du médecin aux infirmières aux aides soignants. Merci."

"Très bonne prise en charge. Prise en compte rapide, radio faite dans la foulée. Seulement 1h30 passé dans ce service, avec un personnel très agréable. Aucun point négatif a déclarer de mon côté."

"Bonjour, je vais aller à l'encontre des dernières critiques que j'ai pu lire (et qui m'ont un peu fait peur je dois dire...). Pour ma part j'ai été bien accueillie, et surtout très bien prise en charge par le médecin urgentiste T. Chatagnon, qui a pris le temps de m'ausculter mais aussi de m'expliquer - gentiment, en utilisant du vocabulaire accessible - le diagnostic et les suites de ma blessure. Je ne sais pas si j'ai eu de la chance qu'il y ait peu de monde au moment où je me suis présentée aux urgences, mais je ne peux pas exprimer autre chose que ma satisfaction (et ma surprise par rapport aux mauvaises critiques que j'avais pu lire en amont). Mes remerciements au Docteur Chatagnon et ses équipes !"

"47 min d’attente d’après le site internet 4/5h d’après la femme présente ce jour à 17h30 à l’accueil administratif. (Entendu dire aux patients devant moi dans la looongue file d’attente) D’ailleurs quel intérêt de faire un accueil administratif AVANT l’accueil infirmier (l’inverse, comme à st joseph st Luc, permettrait un gros tri) Je pars sans me faire recoudre l’orteil et vais me débrouiller avec des pharmaciens, qui eux, sont efficaces. Pour répondre à votre commentaire, sans blague, je pensais vraiment me faire recoudre l’orteil avant quelqu’un a un bras en moins ou qui fait un AVC bien sûr Merci pour cette explication…! En tous les cas, l’accueil administratif est d’une lennnnnnteur. Rien à voir avec St Joseph"

"Catastrophique,les urgence . Pour mon fils , après chute problème au niveau du coude. Besoin d’une radio. Prise en charge rapide,radio rapide et après le néant . Mis dans un box seule pendant 7 heures et rien . Après plusieurs demande à l’accueil réponse un médecin va venir mais déborder !!!!! Après 8h d’attente sans médecin partis sans aucun diagnostic."

"Les urgences catastrophiques.. J'y suis allée à 4h30 car je ne tenais plus au niveau douleur. On m'a dit que j'aurai du venir en journée!!..et qu'on allait pas réveiller le médecin pour ça!!!(3 hernies discales.. j'étais pliée en 2) j'ai attendu en salle d'attente sur un siège jusqu'à 8H... première question du médecin: vous voulez un arrêt de travail? incroyable!! Ne vous inscrivez pas urgence 24h/24 si vous n'êtes pas capable d'assumer les urgences.."

"Urgence catastrophique, je suis parti pour une urgence. On me dit qu’on ne peut pas on ne peut pas me soigner. Le médecin ne peut pas car il a trop de monde alors qu’il y avait personne la personne à l’accueil très désagréable. À notre arrivée elle s’est mis à souffler déjà !!!! Hopital, à fuir à éviter, je n’ai jamais vu des urgences qui ne veulent pas soigner une urgence !!!!"

"Catastrophique ! Je souhaite parler des urgences : Alors oui, mesdames et messieurs les soignants vous êtes débordés( pas toutes et tous d’ailleurs…) mais cela n’empêche nullement de prendre en considération vos patients juste par un regard et un sourire. Cela s’appelle de l’empathie et du respect( une des bases fondamentales de votre métier et je ne parle pas de vocation car je pense qu’ aujourd’hui on est très loin de ce terme…) Quant au cher médecin Dr Biskri j’ai été choquée par son ton supérieur( « c’est moi qui pose des questions, vous parlerez après ») , son manque total d’empathie et le must: il se trompe de patiente au moment du diagnostic… Un grand bravo cher grand docteur ! Bref fuyez ces urgences ils en seront soulagés d’ailleurs et VOUS mieux pris en charge."

"J'ai amené ma maman de 93 ans en urgence le dimanche matin de Pâques ( 8H00) : chance dans notre malheur : personne, chose rarissime. Le doc a été bipé et est venu très vite. maman a été prise en charge immédiatement. Personnel très sympa et efficace malgré un manque d'effectifs certains. Merci et bravo aux soignants présents qui restent présents malgré le contexte difficile et les fêtes. Sans eux, maman serait ce jour morte d'une embolie pulmonaire."

"Bonjour Mon médecin traitant me conseil d’aller aux urgences sans traîner car risques d’hémorragie suite à une opération, donc je me présente à l’accueil des urgences et là une secrétaire pas aimable du tout me répond que comme je n’avais pas été opéré à mermoz elle ne pouvais pas me recevoir et me demande de partir cela sans demander l’avis du médecin urgentiste et de qui quiconque , je trouve cela aberrant et injustifiée, parce que je ne suis pas opéré chez vous on a pas le droit aux services des urgences ? Ou va ton !!!!!!! Cordialement"

"Suite à une agression subie à Lyon, nous avons été accueilli et pris en charge par Émilie, une personne humaine et très sympathique, une bonne humeur contagieuse malgré un mauvais moment. Merci pour votre professionnalisme et merci à vous et votre équipe pour ce que vous faites au quotidien."

"Passage au urgence le vendredi 18 novembre 2022 . Beaucoup de monde en salle d’attente. J’ai été appelé après 1h30 d’attente et après je suis passé en radio encore de l’attende . Sortir de l’hôpital au bout de 4h30 ."

"La note serait même de zéro. Car après une longue attente pour passer à l'accueil, enfin c'est mon tour mais la personne de l'accueil part et dit que sa collègue prend la suite. Cette collègue arrive après 20 minutes laissant l'accueil vide alors qu'il y avait du monde dans la file d'attente. Puis je lui montre le courrier de mon médecin qui suspectait une appendicite. Elle me répond qu'ils ne peuvent pas me prendre en charge et de partir. Quand je lui demande s'il est possible de faire au moins le scan prescrit par mon médecin pour vérifier sa suspicion d'appendicite elle me répond de me débrouiller avec d'autres urgences et de ne pas revenir dans les prochains jours car ça ne servirait à rien. Apparemment il faut prendre rdv pour des urgences à Mermoz."

"Arrivé ce matin 6 h 30... Parti à 8 h 30 sans soin. En 2 heures aucune personne de la salle d attente n a été appelé... Et sur le site internet ils expliquent que le parcours soin inclus s effectue en 2 heures. Direction clinique du Parc"

"Super accueil, les infirmières / infirmièrs sont très accueillants et la prise en charge est optimal. L'attente n'est pas trop longue. Petite remarque il faut venir avec son masque, sinon l'hopital n'en fournit pas ce qui pourrait cependant être fait."

"Je tiens à vous partager ma première expérience à l’Hôpital Privé Jean Mermoz Lyon 8ème pour une urgence. En l’espace de 15 jours, c’est la 4 ème fois que je vais dans un service d’urgence (première fois au Centre Hospitalier de Perpignan puis deux fois de suite à Médipole Villeurbanne) à cause d’une grosse crise de sciatique à la jambe droite (limite paralysante) suite à des problèmes lombaire. Bref, l’équipe d’infirmières est venu me chercher dans le véhicule avec un fauteuil roulant, réactifs et très professionnel. Une mention particulière au Médecin Urgentiste Dr CHALA Abdelkrim et son équipe (26/08/2022 vers 11h00) qui a fait tous les examens nécessaires pour nous rassurer et me soulager de mes grosses douleurs. Beaucoup de service d’urgence devraient prendre exemple sur les services du Dr CHALA, malgré leurs longues journées de travaille, il ne néglige pas son métiers contrairement aux autres services d’urgences qui vous donne de la morphine pour calmer la douleur sans examens cliniques… La vrai richesse d’un homme en ce monde se mesure au bien qu’il a fait autour de lui, Merci encore!"

"Ma femme de 73 ans étant souffrante et ayant vu son médecin la semaine dernière n allant pas mieux meme sous antibio avait mal à tous ses membres je l ai amené ce jour aux urgences ,attente de 3h mais ça ce n est pas le soucis. Pris en charge par le médecin en 5mn expédié !! Pas de prise de tension ni'de temperature.Pas même demandé si elle avait fait test covid ni même proposé ( heureusement elle l avais fait avec son médecin. Mais il ne lui a pas demandé ) Il lui a remis une ordonnance avec des antibios sans préciser ce qu' elle avait du coup !! Bravo quel légèreté pour des professionnels de santé ! J espère qu' il n y aura pas de mauvaise suite"

"Suite visite urgence. On m'a plus ou moins fait comprendre que je faisais du cinéma étant donné que j'étais assis dans la salle d'attente !!!! A priori il y a un système de priorité ce qui est normal mais c'est pas le patient qui décide de lui même donc faire ressentir au malade que à priori j'ai fait du cinéma pour passer plus vite est minable de votre part,Le plus important pour eux c'est que vous repartiez le plus rapidement possible.... aucune empathie et aucun respect, écouter un peu les patients tous le monde y gagnera. Je suis une personne handicapé depuis 25 ans et je n'ai jamais vue de telle comportement. Prendre les malades de haut !!!! Je déconseille fortement les urgences de la clinique Mermoz Je me suis jamais senti aussi dénigré et discriminé, bien sûr ils diront que je l'ai insulté ou autres car la mauvaise fois arrange souvent les gens. Cerise sur le gâteau,on vous demande si vous avez mal vous dites que oui mais on vous demande de partir !!! Du jamais vu dans le monde hospitalier.... Je vais faire un signalement et me rapprocher d'une association pour handicapés"

"Je viens de passer presque 2 heures en salle d'attente sachant que j'étais la seule personne présente je n'ai pas eu l'honneur de voir un médecin. Mon dos gonflant de plus en plus et la douleur augmentant j'ai décidé de partir. Au passage, une personne de la sécurité est venue faire sa ronde et quand il a ouvert les portes du services toutes les lumières étaient éteinte et les portes fermées. J'espère que ttes ces personnes se sont bien reposé pendant qu'une personne attendait bien gentiment de voir un médecin pour ce qui s'est avéré être une fracture. Bravo l'équipe"

"Très bonne hôpital ! Je suis aller faire une opération d'épaule. Il fermière adorable,qui viennent prendre des nouvelles souvent,de même pour le chirurgien. La nourriture est bonne. Sandwich classique avec compotes, yaourt, gâteau et bouteille d'eau. Encore mille merci à eux !"

"Inadmissible. Je suis venue vendredi 19 novembre avec une lettre du médecin de garde de la maison médicale pour suspicion appendicite. Il est 21 h50 on me répond trop tard la radiologie est fermé depuis 21h.on m a donné des anti douleur fait une prise de sang et surtout ON M A RENVOYE chez moi en me disant revenez demain à partir de 10h. Je reviens samedi matin 2h d attente bien sur il faut faire la queue. A peine prise en charge je me retrouve au bloc pour une péritonite . Pourquoi m a t on renvoyée chez moi et pas dirigé vers un autre hopital et dire que j aurais pu en mourrir c eT flippant"

"Je suis venue ce soir pour une urgence concernant une maladie chronique dont je suis atteinte. La femme de l'accueil m'a dit mot pour mot que je devais me diriger vers un autre hôpital car on ne traitait pas les urgences ici ce jour, tout simplement hallucinant, je doute d'ailleurs de la légalité de refuser la prise en charge d'un patient au sein du service des urgences, sans même avoir pris le temps de me demander mes symptômes ou l'intensité de mes douleurs. Tout simplement surréaliste. Je compte bien adresser un courrier à l'ordre des médecins dès demain sur ces pratiques honteuses et surtout dangereuses !"

"Inadmissible. Venu a 1h du matin suite à une forte douleur, on me dit qu'il y a 1h30 d'attente et qu'il doit prendre sa pause car ils n'ont pas arrêté aujourd'hui.... c'est pas mon problème. J'hésite, je décide d'attendre. 1h après seul au monde en salle d'attente pas de patients, je décide de lever les voiles! Accueil plus que désagréable...que je signalerai à qui de droit!!"

"Alors je suis vraiment mitigée par cet hôpital autant ils ont une équipe ultra compétente et je leur met plus que 5, tant à la réactivité que leur professionnalisme! Pour mes 7 visites dont 2 pour mes enfants super puis 2 fois encore pour moi rien à redire, pour des séjours en 2016 2017 2018. Ils sont super pour des cas traumatos surtout. Par contre cette semaine j'y suis allé 3 fois pour autre chose... alors le mercredi equipe du soir nikel franchement je sentais qu'on mettait tout en oeuvre pour trouver une solution, me soulager, me rassurer...vraiment top quoi. Puis jeudi dans la matinée ça commence à être mitigé dans le comportement de certaines personnes du services hospitalier. Et je retourne vendredi 1 au soir et là c'est limite si je ne les dérangeait pas dans leur petite tranquillité, le personnel soignant sans parler du Docteur qui a fait correctement son travail, mais vraiment un personnel qui vous ignore, on vois bien qu'on leur fait perdre leur temps. Et le pire dans tout ça et j'en suis encore choqué c'est que l'une d'elles m'ont volé de l'argent dans mon sac, et pas une petite sommes, lorsque j'étais aux toilettes. Jamais je n'aurais pu imaginer que quelque chose comme ça pouvais arriver dans un endroit pareil!!!! Alors voilà ma note pour la globalité mais malheureusement ce dernier fait en date ma complètement déçu."