Hôpital privé de la Loire - Service des urgences - Ramsay Santé

"Maternité Un grand merci à l’équipe du 1er/2 mars 2025 qui a mis au monde mon bébé dans une atmosphère pleine de positivité et très rassurante pour un premier bébé avec un projet physiologique. L’équipe a été géniale, le transfert entre l’équipe de nuit du 1er mars et l’équipe de jour du dimanche 2 mars a été très fluide. Je n’oublierai jamais votre bienveillance et professionnalisme."

"Mon neveu a subi un choc violent à la tête avec un objet de 40 kg sur son lieu de travail. Suite à cet impact, il a immédiatement ressenti une vision trouble, une grande fatigue et des étourdissements. Face à ces symptômes inquiétants, nous lui avons vivement conseillé de se rendre aux urgences de l'HPL. Après son départ, j'ai contacté l'HPL pour m'assurer de son admission. À ma grande surprise, on m'a répondu qu'il n'avait pas été admis et qu'il avait été orienté vers l'hôpital Nord par ses propres moyens. S'en sont suivies deux heures d'angoisse intense où j'ai cherché mon neveu dans tous les hôpitaux de la région, ainsi qu'à son domicile. Trouvant l'explication de l'HPL étrange, j'ai finalement décidé d'y retourner. À mon arrivée, deux heures après mon neveu, je l'ai vu sortir des urgences. Il portait un simple bracelet, signe qu'un dossier avait bien été créé, et tenait une feuille d'accident de travail lui conseillant de consulter un médecin. Je suis immédiatement retournée à l'intérieur avec ses documents. Très en colère, j'ai fait part de mon mécontentement. Le médecin qui est intervenu m'a affirmé que mon neveu était en pleine forme, jeune, et qu'il n'avait pas besoin de scanner, de médicaments ou de prise de sang. J'ai trouvé cette prise en charge honteuse. Une altercation verbale a eu lieu avec l'infirmière et le médecin, qui m'ont traitée avec condescendance. J'ai clairement indiqué au médecin que si quoi que ce soit arrivait à mon neveu, je ne laisserai pas les choses en l'état, ce à quoi il a répondu ok, pas de soucis. Aujourd'hui après une nuit difficile,mon neveu, qui est routier , a repris son camion . Il a malheureusement été contraint d'arrêter sa tournée pour se rendre finalement aux urgences de l'hôpital Nord. Je ne vais pas en rester là une plainte sera déposé"

"Reçu a l'accueil par une dame très sympa et accueillante Par contre pour le reste aucune prise en charge pour une plaît a la main paralysante. Je ne suis pas prête d'y retourner et je ne vais pas faire de la pub comme on dit."

"Très bon accueil pour fracture de mon fils. Tout le personnel rencontré est bienveillant, professionnel. Merci beaucoup pour tout."

"Pour une fracture de la cheville, prise en charge rapide, personnel soignant agréable, mais pas vu le medecin aucune explication, pas de compte rendu, ordo faite en dépit du bon sens. Il ne faut pas venir aux urgences après 20h, le médecin orthopédique n'est plus là."

"J'ai été admis aux urgences pour une crise de colique néphrétique, première manifestation de ce type. J'ai bénéficié d'une prise en charge immédiate. Atteint de douleurs intenses depuis plus d'une heure à mon domicile, j'ai été installé en chambre dès mon arrivée. L'équipe soignante a fait preuve d'un professionnalisme et d'une amabilité remarquables malgré une charge de travail importante. J'ai particulièrement apprécié leur empathie et leur action rapide pour soulager ma douleur afin d'optimiser les conditions des examens. Leur approche humaine, contrastant avec certains établissements, a été très appréciable. Ils m'ont régulièrement tenu informé des résultats, apportant un réconfort certain. Enfin, j'ai reçu l'ensemble des traitements nécessaires avant mon départ. Je remercie vivement l'équipe pour son professionnalisme et son humanité."

"très très bien reçus par Mael de l'accueil elle est toujours a l'écoute reçois avec sourire les patients et l'équipe médicale au top"

"Je me permets d'émettre un avis POSITIF car beaucoup d'avis négatifs et pourtant... Je viens de sortir des urgences ce jour mardi 04 mars 2025 et franchement je peux que dire du bien de ces urgences.jai été vraiment bien accueilli par tout le personnel ( secrétaires...aides soignantes infirmières... brancardier et le médecin (le docteur Alexis Chevalier) J'ai été informée de tous les soins qu'on m'a prodigués (j'ai une infection pulmonaire)je ne peux que remercier tous ces soignants très dévoués dans une médecine qui va très mal aujourd'hui"

"à quoi sert ces urgences 24/24 si à 5h du mat on vont dit d'attendre jusqu' à 8h30 pour être pris en charge ... il n'y avait personne dans la salle d'attente à cette heure quand je me suis amené dans un état catastrophique et pas pour rire... La personne qui m'a reçu me dit d'aller au centre médical à 5h (marrante)...si vous arrivez sur vos pattes ils vous disent d'aller ailleurs...cette personne n'est pas médecin mais un simple agent administratif qui vous jette comme un portier de boîte de nuit....c'est pas des urgences ni un hôpital si on ne s'occupe pas de vous quand t'on à besoin Très déçu"

"J'ai emmené mon père ce matin dû à sa bronchite pulmonaire et qui était très fatigué. Franchement l'équipe nous a bien pris en charge. L'infirmière a raccompagné mon père jusqu'à la porte . Merci à toute l'équipe bien sympathique et professionnelle Cordialement"

"Très bonne prise en charge aux urgences, de nuit et de jour, infirmières, aide-soignantes ainsi que le Docteur Damien Lacroix. Une équipe très à l’écoute, sympathique, très professionnel malgré l’afflux de patients. Je suis très satisfaite de ma prise en charge aux urgences, puis à l’unité d’hospitalisation de courte durée. Je remercie aussi Sabine le Docteur urgentiste qui a été très réactive au vu de mon état de santé, et je remercie aussi le Docteur Filippello et son équipe de leur bonne prise en charge. Merci à cette bonne équipe ."

"Urgences 24/24 7j/7 ?? Quand on arrive à 6h30 du matin et que le Mr de l’accueil ne veux pas vous enregistrez pour une cheville cassée… et qui vous dis que la radio ouvre à 8h - 8h30. Ok d’accord mais au moins enregistrez moi ! Merci de revoir votre personnel qui ne souhaite plus faire leur travail ! Certes vous avez de nombreuses personnes qui viennent aux urgences « pour rien » mais un minimum d’humanité… Quand je vois le personnel de santé en 2025… Cela me fait sincèrement peur… De nombreux incompétents, les professionnels n’ont plus envie de travailler. Votre métier doit être fait par conviction, par passion, si ce n’est pas le cas, CHANGEZ DE MÉTIER ! Bref… Je me suis retourné vers les urgences de la clinique du parc qui eux m’ont pris de suite."

"prise en charge le 27 déc 2024 pour des soupçons de calculs rénaux compétence,professionalisme et protocole d un suivi complet rien à voir avec se que l on peut entendre sur les urgences merci à toute l équipe jp Ancel"

"Personnel pas à l écoute se fout du monde"

"Bonjour Nous sommes obligés de mettre une étoile pour pouvoir mettre un commentaire....... Déplorable lamentable sont les 1ers mots qui me viennent..... Un médecin avec un manque total d'empathie......débordée et agacée mais qui nous rappelle qu'il sait lire quand on ose essayer de dialoguer. 12 cardiologues affichés sur le mur... Wow ça claque ils assurent dans le privé mais pas un cardiologue de garde pour le service des urgences..... Évidemment on vous parle comme à de la m... De..... Par contre il y a une grosse affiche qui vous rappelle d'être sympathique et courtois avec le personnel soignant.. Il serait bon que ce soit réciproque........ Que dire d'autre votre médecin n'est pas au courant..... On vous libère avec ordonnance mais après 1h d'attente en salle d'attente toujours pas d'ordonnance vous êtes épuisé et on vous le reproche.... Vous repartez donc sans ordonnance mais on ne peut pas vous l'envoyer par mail....... Ni le compte rendu d'ailleurs on vous prie de revenir.... Un conseil si vous tenez à la vie..... Allez ailleurs......... À se demander si il y a une direction qui s'inquiète de la qualité des soins et de la réputation de l'établissement......... Pourtant réputé à une époque."

"Prise en charge en urgence, l’équipe médicale a été d’une gentillesse et d’un professionnalisme, examens réalisé rapidement. Un grand merci au dr Lurkin Antoine pour sa réactivités, sa gentillesse, son écoute et bien sûr son diagnostique. Je vais suivre vos conseils 👌 Merci pour votre prise en soins."

"Je fais part de ma bonne expérience car malheureusement, les gens ne s'exprime ici que lorsqu'ils ne sont pas satisfaits. Je suis venue vendredi après midi pour une très forte douleur au ventre qui irradiait toute mon épaule droite, au point de devoir quitter le travail . Tous mes interlocuteurs ont été agréables, de l'accueil au médecin. Le nécessaire a été fait et on ne m'a pas pris à la légère. +++ Pour l'infirmier qui s'est occupé de moi dans mon box qui a vraiment été d'une gentillesse absolue."

"Dommage ne pas mettre un zéro au service urgence venue cette après-midi à 14h30 après mon boulot. J ai des douleurs tout le côté gauche avec des hernies discal et je suis bloqué jusqu'au cervicales qui me prend le bras gauche et la jambe. Je suis tombé sur une infirmière où médecin qui m'a même pas regardé elle m'a répondu ont peux rien faire retourner chez votre médecin. Si on peu appeler sa service urgence je pense qu on les dérange si vous voulez pas soigner les gens laisser la place à ceux qui aime leurs métier . J'ai été deux fois et deux fois déçue au final mieux allez dans le privé à la clinique du parc finalement eux au moins ils aiment soigner les gens et aiment leurs métiers"

"19/05/24- De l’accueil jusqu’à la sortie, excellente prise en charge. Bon courage à l’équipe très agréable."

"J’étais admis pour un problème pulmonaire avec le docteur LUCHEZ . Il m’a bien suivi et bien conseillé. Depuis deux ans je traine ce problème de toux et aujourd’hui je ne tousse plus et je me sens mieux."

"Je suis scandalisé par notre service de santé !! Mon compagnon, de son travail a composé le 15 pour des conseils suites a ses douleurs/brulures dans le thorax, en sachznt quil a eu un choc sur le flanc le dimanche. Le medecin lui demande detre occulte que cest certainement pulmonaire. Il se rend a lhoputal qui liriente vers la maison médicale. La maison medicale a 22h30 lui dit quil ne prenne olus personne. Je lui conseil donc de se rendre chez vous, ou jai tjrs etait bien soigner et entendu. Personne na pris lz peine de losculte et lenvoi a la maison medicale.... chercher lerreur. Les signes avant coureurs, les symptome, la genese de lhistoire permettent justement deviter une aggravation ou le pronostique vitale soit engagé. De nos jours, prive ou publics vous preferez laisser les gens souffrir et que leur etat saggrave pour les soigner !!!! Des urgences ne s'arrête pas a un ACR OU UN AVC. Je m'aperçois que tout repose sur l'IDE laccueil.... et cest bien dommage car cest un droit de pouvoir se faire doigner en temps et en heures en France. Et plus le temps avance et plus je me dis que ce nest pas le système qui defzille, ces certains pro par manque de professionnalisme degrade limage de la santé. En 2023, lhopital est le lieu le plus deshumanise alors que la plus grande vulnérabilité se faire sentir et quun peu D'humanité serait necessaire!!! Trop déçu"

"Superbe équipe personnel au top"

"Un établissement honteux Maltraitance Impolitesse Inhumain"

"Accueil urgence inacceptable . On vous cherche un chirurgien ...au bout de 3 h on décide de rentrer car pas de chirurgien. De retour le lendemain à ces mêmes urgences ah ben non il ne fallait pas partir . Genou fracturé et on ne vous prendra pas . Honteux ."

"Mon proche à été pris en charge aux urgences hpl, arrivé avec les pompiers après une lourde chute et douleurs intense à l'épaule et genou, impossibilité de bouger le bras et gros ématomes, les pompiers ayant signalés sur leur fiche l'accompagnement de ses 2 filles, et une maladie neuro dégénérative. Nous nous sommes présentées peu de temps après l'arrivée des pompiers à l'accueil, ou 4 personnes seulement attendaient, la secrétaire nous a demandé de patienter après avoir vu le dossier de notre proche. Après 3h, nous demandons des nouvelles, pour nous entendre dire que l'ambulance allait bientôt le ramener à son domicile... Aucun personnel n'a tenue compte de son état pour faire le compte rendu à lui directement, et nous aurions pu attendre encore longtemps pr nous apercevoir plus tard qu'il était rentré à domicile avec l'ambulance... alors que nous patientons sagement en salle d'attente après s'être annoncées!! Très mal organisé. Un papa demande des nouvelles de sa fille à 19h, prise en charge a 13h... reponse: c'est trop tôt!!, même pas un je me renseigne... ou autre , une dame d'un certain âge a accompagné son compagnon à 14h au urgence et c'est lui même qui l'a tient informée à 18h30 qu'il attend toujours sur le brancard pr passer son scanner... et tjs sans nouvelle à 19h30... Aucune nouvelle donnée aux proches, aucune empathie pr ces personnes qui passent 5, 6 heures ou plus assis sur une chaise, et une réponse peu aimable donnée quand on ose demander des nouvelles... A fuir."

"J'ai été soigné avec un grand professionnalisme à la suite de blessures aux mains, point de suture radio pansements merci pour votre gentillesse"

"surprise par l'accueil le premier janvier on etait deux dans la salle d'attente et on m'a refusé sous prétexte que je n'étais pas en danger ! finalement en perfusion a la mut deux heures apres ! tres décevant !!!!!!!"

"Obligée de mettre 1 étoile pour valider mon avis A fuir, minable... Une personne est arrivée aux urgences le 3 janvier 2023 a 8h30, diagnostic le même jour a 16h. On nous dit : on vous tiens informé on doit se réunir pour savoir si la personne est opérable.....pas de nouvelles .... Le Sce des urgences ne répondant pas au tel, une personne de ma famille décide de se rendre directement aux urgences le 4 janvier 2023 a 12h où on apprends que la personne a été transféré dans un autre établissement et qu elle n est pas opérable !!!!! Mais où va t on ??!?? Comment on peut prendre de tels décisions sans en parler à la famille !!! C est inhumain Je demande à être Contactée de toute urgence ou me donner un téléphone ou quelqun daignera me repondre"

"Les urgences sont déplorable incapable de poser un diagnostic. Et très désagréable avec les familles des patients."

"A fuir ils ont clairement refusé de me prendre en charge alors que je me tordrais de douleur au ventre parce que selon eux je cite « il y’a des douleurs plus grave aller consulter un médecin » alors que je sais pertinemment que c’était pas qu’une simple douleur au ventre…"

"9h d attente et toujours pas pris en charge vue personne et quand on demande un calmant c est aux abonnés absents je décide de faire comme beaucoup de personnes ce soir signe une décharge et partir ailleurs"

"Un grand merci au service des urgences pour la prise en charge d’une personne âgée qui a apprécié tous les soignants qui ont pris soin d’elle . Merci au Dr Lacroix et à Elodie pour sa gentillesse."

"En voyant tous les avis 1 étoile je poste le mien. Recu très rapidement pour luxation de l épaule. Radios de contrôle avant/après effectuées. Remise en place de l humerus rapide et efficace. Merci. Manquait juste quelques conseils pour le suivi."

"DE MA VIE ON M AS PARLÉ SUR CE TON LE MÉDECIN MA PARLÉ TRÈS TRÈS MAL JE COMPRENDS PAS POURQUOI MONSIEUR DÉTENDEZ VOUS SVP OU BIEN CHANGER DE MÉTIER JE SUIS VENUE AVEC UNE ÉNORME DOULEUR AU VENTRE ET CELUI CI ME DIT CEST COMME EDF ICI LE WEEK-END Y A PERSONNE PAS DE SERVICE RADIOS 🩻 ME DIT IL FAUT PAS VENIR À 19h30 je suis extrement déçu pourtant mes deux petits garçons sont né ici.visite le 17 juin à 19h42 Mr Nouari au urgence la prochaine fois j irais à l hôpital nord quite à attendre 1 journée au urgence"

"Malaise pour mon fils à son internat. Les pompiers sont venus. Je voulais qu'il aille à l'hôpital Nord, mais pour eux c'était ou Firminy ou hpl. J'ai dit tout sauf Firminy. Ben maintenant c'est hpl aussi. Personnel soignant désagréable. J'ai juste dit que la plaie saignait, juste mettre un pansement en attendant. L'infirmière oui on va arriver ce n'est pas urgent je posais juste une question. Et le docteur en rentrant j'ai pas les résultats des prises de sang va falloir attendre encore. Moi oui ok, mais j'ai rien dit. Nous comprenons le manque d'effectif. Ils ont choisi de ne pas soutenir leur collègue et de les laisser partir sans rien. On assume."

"Prise en charge rapide aux urgences parcontre médecin incompétent, 3h d’attente pour au final me dire de rentrer chez moi"

"Je viens de poser mon homme au urgences et il m'appelle 10 en min plus tard car il on refuse de le prendre en charge car nous avons été à la clinique du parc qui nous on orientée a nord pour une paralise faciale a nord ont fait un mauvais diagnostic il lui on dis infections des amidales alors qu'il n'en a plus depuis 8 ans ... Et aujourduit il a la tête toute de travers avec des difficulté à parlé mais personne ne le prend en charge !?? Le pire j'ai appeler les urgence en leur demandant une attestation qu'il refuse de prendre en charge mon homme et la la secrétaire me rigole au 'ez en me disant mais vous rêvé madame !!! Je lui dit que la conversation est enregistrée et la elle me raccroche carrément au nez..."

"Les urgences gyneco à fuir. J'y vais à 22h avec mari et enfant en bas âge qui attendent dans la voiture ! Je fais 1h de route exprès car je souffre vraiment suite à une opération pratiquer au HPL 1 mois avant. On m'osculte même pas sous prétexte que la gyneco de garde ne me suit pas ! Alors que je saigner et que j'arrivais pas à marcher. On m'a donner un puissant médicament On m'a même pas demandé comment je rentrer chez moi. On m'a juste dit oh vous voyait votre gyneco demain ça ira. Le médicaments en question à fait effet sur le chemin du retour , il m'a carrément mis à l'ouest sans m'enlever la douleur. Résultats le lendemain j'apprends que j'ai une infection avec un abcès du periné. Je déconseille les urgences du HPL."

"Attendre au urgence a 22h alor qu’il n’y a personne il est 22h20 je ne suis toujours pas passé alor que je souffre de mon épaule douleur insupportable mais cela ne dérange personne ! Pendant ce temp bien sure les soignant discute et prennent leur temp pendant que nous les patients on souffre dans la salle d’attente !!! INADMISSIBLE"