Hôpital Emile Muller Service des Urgences

"Aller au urgence pour une forte douleur du aux oreilles avec infection (bouchon). J’ai attendu plus de 1h et heureusement que ça, pour m’indiquez on peut rien faire prenez du Doliprane. Le personnel n’est pas aimable. Heureusement, le monsieur a la sécurité était très gentil."

"Personnel très gentils et compétent. Nous sommes allés aux urgences pour ma fille, on a eu la chance de passer rapidement chaque personne à qui nous avons eu affaire à été gentille et rassurante surtout."

"Les anges du service diabetologie donne à ce lieu que je ne connais que trop bien toute son humanité. Leurs compétences et bienveillance extrême m’ont sauvé la vie et alléger considérablement ma peine. Alors merci à toutes et tous de donner une place si importante à l’humain dans un système médical essoufflé et écorné par des problématiques budgétaires. Je n’aurai pas assez d’une vie pour vous remercier à votre valeur réelle."

"Il est préférable de ne pas se rendre à cet endroit. Des femmes malveillantes s'y trouvent avec leurs moqueries et une attente très longue!!!!"

"Service indigne - je suis extrêmement choquée de la qualité et l'incompétence de ce service des urgences et le comportement du personnel que ce soit les secrétaires, les médecins ou les infirmières (froid, insensible, indifférent, méprisant) !! Les seuls qui ont su se montrer humains et respectueux étaient les brancardiers que je remercie d’ailleurs pour leur soutien Travailler dans ce domaine demande de l'empathie et de l’écoute. Si ces personnes ne sont pas capables de remplir leur mission avec sérieux et humanité, peut-être qu'elles ne sont tout simplement pas à leur place et il serait temps dans ce cas là de songer à une autre voie professionnelle Et encore, je pèse mes mots, si j'avais pu mettre 0 étoiles ça aurait été plus adapté"

"Hôpital trop grand et les patients ne sont pas bien à l'écoute"

"Arrivé à minuit, pris en charge vers 07h00 du matin, une seule personne avant moi, et ça fait la fête dans les salles... Et pas un seul docteur diplômé : la plus âgée des deux avait peut-être 21 ans et a conclu que j'avais une fracture au cinquième métatarsien de la main... Et une infirmière qui s'énerve parce que je refuse de signer un document autorisant le fabriquant d'atèles à revendre et rendre publiques mes données personnelles et médicales... Heureusement que je duis allé voir un docteur (un vrai) peu après, verdict : 2 fractures au cinquième métacarpien, atèle inadaptée et rire dépité en lisant les conclusions de l'élève de deuxième année de médecine..."

"5h d’attente pour de fortes douleurs aux côtes suite à une chute en vélo, le médecin n’a pas passé 2 min pour m’ausculter puis 2 h d’attente à nouveau pour une radio car je cite ils m’ont oublié…… pour sortir avec une boîte de Doliprane Le personnel hospitalier n’a absolument rien de sympathique hormis les filles de l’accueil. Vraiment à éviter si vous ne voulez pas perde votre temps"

"Extrêmement long ils disent on est deborder dans les bureaux il rigoles entre collègues pendant une heure on peut pas appeler ca une urgence"

"J'étais aux urgences hier, de 12h30 à 4h du mat.... Dans tout ce bordel il y avait une infirmière qui prenait le temps à chaque fois qu'elle passait devant un papi ou une mamie, de les réconforter en leur touchant la joue et les mains... Merci madame 🙂"

"Les urgences servent à quoi la bas? Je suis aller pour un genou gonflé et forte douleur, l’infirmière me reçoit et me dit vous arrivez à marcher alors, rentrer chez vous! Elle m’a jeté comme une merde et elle me dit d’aller consulter mon médecin et que c’est un dimanche et qu’il y’avait personne en salle d’attente. Je suis allé au urgence à la fonderie, il m’ont prise en charge de suite et ils m’ont fait des radios, j’avais une lésion ménisque."

"Comme toujours catastrophique venu pour passer un scanner en urgence a 13h examens passé a 20h30 et a minuit toujours pas de médecin venu pour vous voir alors que les résultats je les ai eu avant 21h par mail Résultats des courses je suis partie sans aucune prise en charges Et je parle pas de se que j'ai vu là bas 😡😡"

"J’ai renoncé à être prise en charge après plus de trois heures d’attente à l’hôpital de Mulhouse. Même le premier contact avec une infirmière pour évaluer mon état de santé n’a pas été fait. Je souffrais pourtant d’une forte crise respiratoire. L’accueil a été déplorable : le personnel de la réception était froid et peu professionnel, donnant l’impression de détester leur travail. Une expérience profondément décevante pour un lieu censé offrir soin et assistance."

"Quelqu'un a comparé cet hôpital à celui du tiers monde c'est faux même là bas ils traitent mieux les gens."

"Si je pouvais mettre un zéro je le ferais les pire urgences qu’il existe et où le personnel nest vraiment pas poli 18h d’attente pour ma maman et aucune prise en charge au vu de sont état il l’on laisser rentrer je rêve !!! Une honte !!"

"Vraiment les urgences les plus horribles …Moi et ma mère nous sommes arrivés à 23h33 pour une attente interminable en sachant que j’avais des douleurs atroces. Rien ne bouger le personnel est hyper désagréable et ne prend pas les personnes aux sérieux !! Il y avait une personne avant je le voyais souffrir personne ne l’est venue en aide surtout c’est que pour eux 3h d’attente (pour qu’ils discutent entre eux) c’est rien et faut maximum 8h d’attente pour que cela soit énorme. Déjà ils vous fait attendre de bonne heure pour ensuite enfin vous appelez et encore attendre dans une autre salle d’attente c’est interminable vous avez le temp de mourir de douleur ils auront rien à faire !! Et pourtant c’est eux qui ont choisis de faire ce métier mais bon à FUIRRR⚠️"

"Arrivée vers 4 h pour une anurie Accueil au top Infirmières aux petits soins et médecin disponible Opéré 20 minutes plus tard Merci à vous tous pour votre professionnalisme et votre écoute"

"Oui,il faut patienter ! Mais le service bq plus rapid comme Diaconat et a écoute. Très bien organisé !"

"Urgence, digne d’un hôpital du tiers-monde. Même dans un hôpital syrien, vous serez mieux prise en charge . Continuer À dépouiller les français avec taxe et impôts pour avoir un service autant déplorable"

"⚠️ Attendu plus de 6 heures (19h30 à 2h) pour rien ! Aucune prise en charge médecin ! Oublié, laissez pour compte Organisation ZÉRO ! Trop d’aides soignantes qui servent à rien et personnels incompétents au premier passage avant le médecin ! Même pas capable de faire des soins ou un pansement 🩹 correctement, honteux. Favoritisme et privilège de personnes d’origines étrangères ! Très grave, Ou va notre pays Le vrai français ne peut même plus bénéficier de soins urgents, il est délaissé pour d’autre plus important par ces « nouveaux travailleurs » qui n’ont aucune expérience compétence, ni tact, ni cœur, ni professionnalisme, ni gentillesse,..avec les français d’origine française. Hôpital 🏥 à fuir ! ☠️"

"J'y suis allée parce que mon traitement médical n'était pas adapté et a fait dégringoler ma santé. L'aide soignante ma seulement dit je ne peux pas faire grand chose à part vous dire prenez vos médicaments, même si vous ne les digéré pas, à un moment ça ira mieux. Soit. Je peux le consevoir. Non, ce qui m'a supprise est la femme à côté qui était sur un brancard et qui voulait aller au toilette. Elle a demandé à de nombreuses reprises, en stipulant avoir ses problèmes de fille et qu'il fallait qu'elle se change. On lui a ramené un sot pour qu'elle urine dedans. Elle a refusé et a demandé d'aller au toilette comme tout le monde mais personne ne l'a prise en considération. L'une des aides soignantes à dit je ne veux même pas dialoguer avec elle, va lui foutre sa serviette dans la tronche, je vais à ma pause repas. La patiente a pris sur elle et a demandé vous aimez votre métier ?, la même aide soignante a répondu oui mais pas avec une patiente comme vous"

"J'ai été admise aux urgences suite à mon appel au 15 car une douleur vive aux côtes s'intensifiaient depuis 4 jours sauf que là à ne plus pouvoir respirer et à en vomir. OK l'ambulance vient me chercher on arrive aux urgences, l'infirmière me reçoit : bonjour ? Non vous oubliez... je lui explique ce que j'ai elle ri et me dit 4 jours ce n'est plus une urgence, je lui ai dis qu'on m'avait dit étant une personne à risque je devais voir si ce n'est pas un malaise cardiaque, là elle regarde sa collègue et se mettent à rires, humiliation ? OK. On m'emmène dans un box, au bout de 3h30 j'ai vu du passage dans les couloirs cool et portable, entendre blablabla et rires, est ce que j'ai eu une visite en 3h30 ? Non. Je devais aller au toilette je les appelle pas de réponse donc je descend tant bien que mal du brancard et je demande à leur bureau où sont les toilettes, une jeune me répond de façon non chalente: ouiiii on va venir vous voir c'est bon, nan mais je m'en fiche je dois faire pipi en fait, oui ben c'est là au fond du couloir, excuse moi de ne pas venir tout les jours et de demander, et là en y allant je vois des gens dans les couloirs sur des brancards et du personnel assis ou couché dans leur bureau, OK. Je me dis que si on est pas venu me voir c'est que je n'ai rien à y faire et que je prend la place de quelqu'un, je retourne à ce bureau pour demander à partir, je me suis faites engueulé parce que y a des gens entrain de mourir, oui d'accord ça je l'ai bien compris mais venir me voir 1 fois en 3h30 pour me dire juste un mot j'aurai compris. Bref je suis repartie avec mes affaires, 2 cachets, le souvenir d'une seule interne jeune bien veillante qui a pris 5min pour parlé avec moi de ce que j'ai, avant de partir. Concrètement j'aurai fais un malaise cardiaque comme évoqué je serai morte comme une m****. Même les chiens on ne les traitent pas comme ça, le pire c'est ce mépris. Résultat je suis allée chez mon médecin traitant qui a fait tout ce qu'il fallait et qui était choquée de me voir dans cet état et de la prise en charge que j'ai eu. Je ne suis pas du genre à aller aux urgences pour un petit bobo ni de prendre des arrêts maladies à gogo, mais là je me dis qu'il y a un vrai problème dans le système et l'humain de cet hôpital."

"Avis Google pour les urgences de Mulhouse – Hôpital Émile Muller Nous avons été redirigés vers les urgences de Mulhouse après avoir contacté le 15, car à Thann les enfants de moins de 24 mois ne sont pas pris en charge, et à Pfastatt, l’affluence était trop importante. En voyant les nombreux avis négatifs, nous avions quelques appréhensions… Finalement, tout s’est très bien passé ! Une prise en charge efficace dès l’accueil, avec un agent de sécurité et une infirmière bienveillants. La suture a été réalisée avec professionnalisme et accompagnée d’explications claires. 4h à attendre le rdv avec le médecin. Donc c est 5h sur place c est honnête lorsqu’on compare à un médecin généraliste qui prend sans rdv . Un grand merci à toute l’équipe pour leur travail et leur humanité ! Félicitations à eux."

"Honteux d une infirmière il m'a dit pourquoi vous allez pas au toilette parce que j était a l ouest je suis épileptique j ai eu très peu de souvenirs des urgences j arrive au urgences samedi dernier à 14h et pri à 21h et rentrer 7h 30 dimanche dernier et ma mère pouvait pas me voir et demander que ma mère me chercher 7h"

"Ma grand mère et arrivé aux urgence à 9h elle dois se faire hospitaliser en urgence ils le savent tout les mois elle a le même problème 19h50 toujours pas de prise en charge elle demande à être couché car elle ne plu être assis sur une chaise depuis plus de dix heures à la limite de l’agonie la douleur et insupportable le monsieur à qui elle a demandé n’est jamais revenu c’est une honte 80 ans et aucune empathie.. une honte urgence la bas a évité"

"Si je pouvais mettre un zéro au service des urgences je le ferai sans hésiter. Je suis allée aux urgences le 13.01.25 pour la 4eme et pour la même raison. Mon père présente des troubles cognitifs mais avec une brusque dégradation en 10 jours. Du coup généraliste et alternance avec les urgences et avec des attentes interminables. Après 7 heures d'attente pour juste un papier afin de le faire admettre en gériatrie la réponse est négative. Une jeune infirmière assez sûre d'elle sans empathie et d'une méchante sans nom essaye de nous faire des leçons. C'est une honte ce soir là nous sommes confronté à un traitement inhumain et à des incompétents. C'est minable.Qu'ils aillent s'occuper des plantes et là encore ....ils laissent les gens dans le désarroi et n'ont pas de cœur. Le lendemain nous arrivons à le faire admettre en gériatrie à Rouffach et aujourd'hui notre détresse est pris en compte."

"Nous arrivons à 11 h, nous obtenons le numéro 67, attendons 51 minutes pour que le numéro 77 nous soit attribué. Je cite car, selon l'agent d'accueil, on nous a dit de supprimer le numéro 67… Résultat : 1 h d'attente et des gens qui sont là depuis 20 minutes sont pris en charge pour des bouffées de chaleur, alors que ma femme est KO, dorsalgie aiguë et perte sanguine… mais tout va bien, on nous signale qu'on ne perd pas grand-chose en terme de temps… juste 10 personnes qui nous passent devant, sachant qu'une personne, c'est 20 minutes d'attente en moyenne, voire plus. Du grand, grand travail, même pas de solution trouvée, rien. L'agent de sécurité va la voir et on lui tire à la va-vite un : « Il fallait tirer un autre numéro… » Je suis dans le système de soin et j'ai honte… honte de cette femme à l'accueil qui ne montre aucune humanité et n'admet pas son erreur."

"Nous sommes allés aux urgences hier pour ma fille ! Oui l'attente est très long ....6 heures d'attente s'étais vraiment infernal . ( Merci à notre super gouvernement, manque de personnel, manque de moyen ect ....) Mais le personnel était très respectueux, sympathique et empathique en vers nous pour l'attente . Agréablement surprise pour des urgences ! Juste un grand merci d'être humain ."

"Patient admis en début de soirée pour une chute sur la tête avec perte de sang. Patient avec perte d’autonomie récupéré en pleine nuit après 7heures d’attente dans ses excréments au point d’en avoir des douleurs , déshydraté, tête encore pleine de sang. Nous avons dû nous occuper de tout cela en rentrant à 3h du matin et partir au travail à 6h!"

"J'ai mis 3 étoile car ils sauve des vie de temps en temps !En ce qui me concerne l'acceuil pas respecté j'ai du mal à m'expliquer sur ma souffrance et oui il aurait préféré passer dans les reportages tv comme Anquête d'action où il est à l'écoute !!! La vérité c'est qu'il en n'à rien à fiche des gens il attend son chèque rien de plus que ce soit disant médecin subissent les foudres divine !"

"C'est une blague ! J'ai vu un vieux riche blindé d'assurances se faire couper un ongle incarné devant une urgence vitale !! Comme le dicton le dit : la Vie ne vaut rien mais rien ne vaut la Vie...."

"Ayant admis mon papa suite à une chute avec les pompiers et le SAMU, je tenais à remercier le personnel aussi bien administratif que soignant pour leur gentillesse et leur prise en charge. Le décès est survenu quelques heures plus tard et nous avons été très bien informé et entouré. Bravo pour ce que vous faites au quotidien."

"Infirmiere, désobligeante, qui se moque de la douleur de ses patients. L’infirmière d’accueil s’est littéralement moqué de moi lorsque je lui ai dit que j’avais une douleur horrible dans mon doigt suite à une morsure. Elle m’a parlé de manière condescendante pour me dire je cite vous êtes là juste pour des antidouleurs en fait. Étant moi-même Infirmiere j’évalues toujours la douleur de mes patients, et si un patient vient avec un pansement suite à une morsure de chat, je l’ouvre a minima. Les urgences de cet hôpital sont vraiment une honte."

"On est aux urgences ou pas ??? on attend minimum 3h inadmissible. Manque de personnel , de moyen ? Et la Madame de l’accueil est d’une impolitesse sans nom Ni bonjour , ni écoute. Lamentable"

"A éviter, à éviter vivement....plus de 7h d'attente , aux urgences après ce délai d'attente on attend plus d'être éventuellement soigner mais on attend la mort....le personnel soignant je n'oserai même pas dire personnel soignant puisque personne ne m'a soigné....la considération, l'empathie, le respect du patient n'existe pas les infirmières elles sont tellement aigries qu'elles vous le font ressentir par un simple regard ...Alors j'entends déjà certaines langues dire mais elles sont fatiguées,les urgences ce n'est pas 1 service facile et blabla....pourquoi elles, elles se demandent si vous avez un travail facile ou pas ??? Alors un conseil changer de boulot toutes celle que j'ai pu croiser vous n'avez pas la fibre ou vous l'avez perdu ...la seule qui été courtoise la secrétaire médicale à l'admission...après vous attendez d'une salle d'attente à une autre tous entasser comme si on a attendait notre tour pour l'abattoir...on se regarde tous dans le blanc des yeux à se demander à chaque apparition d'une blouse qui va être le suivant."

"Une équipe souriante, compétente, pluridisciplinaire et très gentille avec les enfants à qui tout est bien expliqué. Certes de l'attente car les priorités sont bien gérées. Merci pour cette prise en charge."

"Heureusement que certaines infirmières sont là pour relever le niveau de sympathie parce que ma note devait concerner certains médecins elle serait à - 22 . Désagréable, hautain. Merci à la gentille infirmière qui a prit 2 minutes de son temps pour répondre à nos questions."

"Je suis allée aux urgences cette semaine car ma sonde urinaire m'occasionnait des douleurs depuis sa pose 6 jours avant ... J'ai été reçu par une docteure très sympathique, qui m'a bien expliqué le déroulé de la consultation .... Puis, le changement de la sonde a été réalisé par Julie, une jeune infirmière vraiment au top .... Elle a pris le temps de me rassurer car j'étais très stressée car 6 jours avant, la pose avait été un calvaire pour moi .... Elle m'a expliqué tout ce qu'elle faisait, tous les gestes de stérilisation etc .... Et cela s'est bien passé, la pose a été rapide et faite d'un geste assuré .... Je remercie Julie ainsi que la docteure qui m'ont reçu ce jour là ...."

"franchement, je redoutais ma visite. mais tout le monde a été adorable et aux petits soins. bien sûr on attend un peu, mais évidemment priorité à ceux qui sont gravement touchés. merci à tout le personnel et aux médecins pour leur professionnalisme et leur gentillesse"

"Service des urgences où beaucoup de choses sont à revoir. Mon épouse a été transportée par ambulance au service des urgences pour nausées, vertiges, maux de tête, difficultés à ouvrir les yeux, ne pouvait garder sans vomir des médicaments, de l'eau, un petit gâteau etc .....arrivée déshydratée, pas de perfusion, pas d'anti vomitif en intramusculaire ( j'ai appelé en fin de journée notre médecin de famille qui m'a expliqué ce dont elle aurait besoin et de la diriger vers les urgences), rien pour soulager à part un rdv le lendemain. J'ai récupéré mon épouse avec juste un sac à vomir, faible, avec du mal à marcher .. et elle était vraiment dans un sale état pour qu'on en arrive à appeler le 18. Donc zéro pointé pour ce service, pas très sérieux où on préfère aller fumer sa clope avec les copines......"

"Merci a toute l'équipe des urgences. Arrivé au urgence avec les pompiers vers les 9 heures, j'ai été pris rapidement en charge par une équipe de soignants très réactif. Je me suis senti de suite rassuré. Malgré la surcharge de travail et une salle d'attente bien remplie. Vraiment le personnel est super sympa, très attentionné, réactif. Un grand merci à toute l'équipe. Massimo"

"Venue aux urgences a cause d'un problème cardiaque suite a une visite chez un angiologue. Arrivé a l'accueil aux urgences avec un courrier du docteur ,elle regarde le courrier le passe a un infirmier ou un docteur .et surprise il me renvoi a nouveau voir un angiologue. Bravo les urgences .ma mere est finalement hospitalisée aux diaconat."

"Refus de soin du médecin urgentiste pour le motif d'avoir souhaité être accompagné. Suite à une intervention chirurgical, je présente des symptômes inquiétants et des douleurs insoutenables, 6 jours après l'opération. Mon état de santé général se détériore et je me sens complètement apathique depuis la chirurgie. Pour cette raison, ma compagne décide de m'enmener aux urgences, sauf qu'une fois arrivé sur place on lui demande de rester à l'accueil. J'insiste et demande à pouvoir être accompagné, une urgentiste refuse catégoriquement l'accompagnement. Ma compagne précise qu'elle attendra à l'extérieur du boxe ( salle d'attente). L'urgentiste nous dit clairement non, elle précise que ce n'est pas le règlement mais juste le choix du médecin, (comprenez le sien), bien qu'elle ne devait pas m'examiner. L'interne en ophtalmologie, Mme Opala, qui, elle, attendait de me prendre en charge, semblait désemparée devant l'incongruité de la situation. Nous en profitons d'ailleurs pour la remercier pour toute la psychologie, l'éthique et la compréhension, dont elle a fait preuve. Quant à l'urgentiste (dont je tairais le nom): tout de même !!  Une urgence post-opératoire, avec des symptômes tels qu'évoqués auraient dû vous alerter et éveiller votre conscience bien plus que la présence de ma compagne. Sachez Madame, que votre attitude à notre égard à été absolument immature et déplorable. Vous avez empêcher l'interne de faire son travail, comme il se doit, pour un motif dérisoire, compte tenu de la gravité de mon état de santé. Vous avez commis une faute médical. Votre attitude à l'égard de l'interne a été tout aussi lamentable, et ceci en présence du personnel et des autres patients. Remettez vous en question, revoyez  le serment d'Hyppocrate, la déontologie qui vous incombe et travaillez un peu sur votre ego, visiblement en mal de reconnaissance."

"Après être allée aux urgences pediatriques pour mon fils de 4 ans qui avait besoin de point de sutures à la tête, nous avons été dirigés aux urgences pour adulte. Vu les commentaires je m'attendais au pire, mais les soignants ont été adorables, on lui a donné une peluche à colorier et des feutres pour le faire patienter et tout à été mis en œuvre pour aller au plus vite. Les infirmières et la doctoresse qui se sont occupées de lui on été vraiment bienveillantes avec lui et on pris soin de faire en sorte que tout se passe bien pour lui, merci 🙂"

"Une honte, 12h d'attente, pour une radio qui a duré 10sec, et des Doliprane s a la sortie, Qui gère les entrées et la planification dans ce service ?! Scandaleux ! Restez chez vous, vous serez guéris de la même manière! Des incapables, ça traîne les pieds, Même pas aimables !"

"Je suis venu aux urgences ce matin vers 11.00, avec une suspicion de colique nefretique diagnostiqué à l'hôpital de Thann, avec un ordonnance pour un uro scanner. Depuis la visite à Thann les douleurs se sont vivement accentuées. J'ai expliqué ceci à une secrétaire en montrant l'ordonnance du médecin de Thann avec une prescription, elle a refusé ma prise en charge malgré mes douleurs et à insisté d'aller en radiologie 2 pour prendre rdv. Résultat pas de place à Mulhouse et rdv vendredi à Altkirch. Cette secrétaire est restée bloquée sur l'ordonnance du médecin de Thann demandant un uro scanner, au lieu de me prendre en charge et voir si effectivement c'est une colique. Bref accueil mitigé si pas plus et c'est un euphémisme, as-elle outrepassé ses compétences en me renvoyant sans d'examiner. Je précise personne aux urgences. 2 ème résultat je suis couché à la maison avec des antalgiques et en espérant que je ne serai pas bloqué d'ici quelques jours avec des complications ou plus. Je souhaiterais quand même avoir unu réponse d'un médecin responsable de service."

"Merci beaucoup à toute l’équipe et au médecin urgentiste qui est intervenu le 11/10/23 a 5h00 à Riedisheim. Sans vous mon papa ne serai plus là. 🙏🙏"

"Une mauvaise expérience j'y suis resté 10 mois dont 3 dans le coma... il ya des excellent docteurs et des infirmières plus ou moins sympa"